ITILV3生命周期教程范本.pptVIP

发布与部署管理 目标 部署发布到生产环境中； 设定服务的有效使用； 将服务传递到服务运营阶段 主要活动 发布和部署规划 构建、测试和部署准备 构建和测试 服务测试和引导 部署计划和准备 执行转换，部署和退出 检查部署 前期支持 回顾和关闭部署 回顾和关闭服务转换 服务检查和测试 目标：为了确保服务能够为客户及客户的业务活动实现增值 服务评价 评价是一个通用流程，用以判断某类事物能否接受、能否产生价值、是否应该继续发展下去、是否能够用于实践中。 目标：正确地设定股东的期望值，为变更管理提供正确有效的信息，确保在转换之前对那些给服务能力带来负面影响的变更或者导致风险的变更进行检查 知识管理 目标： 确保在整个生命周期中都能获得安全可靠的信息和数据，从而提高组织制定管理决策的水平。 知识管理贯穿于生命周期的始终，它与生命周期各个环节都紧密相连。 服务运营 服务运营提供了对 IT 的日常运营进行管理的过程。 服务运营的主要目的 通过一系列日常活动和流程的协调执行，为客户和用户提供可管理的、达到既定的服务级别协议的服务。 对服务提供支持和过程中所必需的技术进行管理。 服务运营包含所有为了提供支持和服务的日常活动，它主要由服务、服务管理流程、技术和人员四个部分组成。 事件管理 事件：任何可察觉和可识别的，对IT基础设施管理或者IT服务造成影响和背离的重要现象。通常由IT