近年来,我局在不断提升服务理念的基础上,加大软,硬件投入,创新.docVIP

近年来,我局在不断提升服务理念的基础上,加大软,硬件投入,创新 近年来，我局在不断提升服务理念的基础上，加大软、硬件投入，创新服务方式，丰富服务内涵，为纳税人打造高效、优质的星级服务。同时，积极响应纳税人需求，强化需求导向决策，继续提升办税效能，减轻办税人员负担，逐步落实了“免填单”办税服务项目，收到了较好的效果，受到纳税人的普遍欢迎。 一、广收意见，广泛动员，营造推行“免填单”服务的良好内外环境 我局共有四个办税服务厅，14名大厅办税员，承担着全县3000多户纳税人的业务办理工作。近几年来，虽然我局逐步简化了诸如临时纳税人登记、普通发票用量调整等方面的部分表单填写，但是由于没有形成统一的操作规范，简化操作涵盖范围不够全面深入，影响了服务效能的优化提升。 纳税服务到底如何突破，还得纳税人说了算。在推出“免填单”服务前，我们制作了一份纳税服务问卷调查表，对1200多户纳税人进行了调查问卷，按纳税人生产经营规模不同组织召开了3个由纳税人法人财务人员和办税人员参加的座谈会，收集各种意见50多条，通过细致分析纳税人的需求，发现有超过80%的纳税人对税务部门表单设计和资料报送提出了意见和建议，其中超过55%的意见提到办税高峰期排队时间长，填写表单复杂，资料重复报送等问题。并且在省局12366发布的全省纳税人意见汇总中，纳税人对我局的工作意见也集中在以上几个方面。