个人与团队管理复习资料工功商专.docVIP

个人与团队复习资料 一、案例分析 案例1。 李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要 对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。他人为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就处理了几个客户的投诉问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。 １、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级？（　　　） Ａ、重要而紧迫 Ｂ、紧迫但不重要 Ｃ、不紧迫也不重要 Ｄ、不紧迫但重要 ２、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（　　　） Ａ、团队建设 Ｂ、处理投诉电话 Ｃ、客户拜访 Ｄ、突发性设备损害事件 ３、在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（　　　）。 Ａ、通过预测危机，提前进行计划 Ｂ、可以放在一边，不用管它 Ｃ、将他划为优先级D的问题 Ｄ、优