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中医院门诊服务满意度实证分析 【摘要】目的：了解中医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度，研究和探讨新型中医院医院管理机制，为医院持续改进质量提供理论依据，制定出相关对策，以求提高医院的管理效益。方法：对2011年4月-2011年6月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》，如患者的健康状况和自主性允许，由本人回答，否则由陪同亲属代答，回收有效问卷，利用SPSSl3.5软件包分析处理数据。结果：调查共发放l000份问卷，有效问卷1000份，问卷回收率为100％。患者总体满意度较高．但患者对医院绿化满意度、医院通道标志满意度、门诊药物收费满意度、医师开药处方的满意度最低。结论：门诊大厅卫生、诊室开放时间、门诊收费及医师服务态度满意度都有显著提高。医院管理者应制定相应政策，进一步改善就医环境、提高医疗服务质量，增强医疗费用合理度，控制开大处方等，提高医院的管理效益。 【关键词】中医院 门诊 服务 满意度 医疗服务作为保障人类健康权的基本公共服务之一，受到党和政府及国际社会的广泛重 视。病人满意度调查，不仅是反映医疗服务质量的重要渠道，更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节。许多国家将病人满意度调查信息作为评价医院服务质量，改进医院工作的重要内容之一[1]。 医院门诊是医院形象的窗口．是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方[2]．同时也是各种矛盾相对