船员服务五项制度精选.doc

五项制度的基本格式 第一部分 船员服务质量管理制度 船员服务质量管理制度是指员外派管理机构为规范船员外派行为，提高船员服务质量，进一步加强船员服务管理，规范海员劳务外派业务流程，实现工作程序化、制度化，确保海员劳务外派质量，提高船员服务质量，更好地为船员和船员用人企业服务，推动海员外派服务与管理工作专业化发展等所建立的相关管理制度。 服务质量的宗旨及目标 服务质量宗旨， 诚信经营、规范运作、维护船员权益，严格遵循“谁派出、谁负责”的海员外派原则，核查和妥善处理各种投诉，保证全程跟踪服务外派海员，为外派船员履行合同提供必要支持，全面和妥善处理外派海员突发事件，实现公司的安全目标。 公司的质量方针 诚信经营、服从管理、按章操作、维持和谐 公司的安全管理目标 外派船员违规操作造成损失率不超过1%； 外派船员发生相关应急事件率不超过5%； 应急事件处理船员满意率达到95%； 应急事件处理顾客满意率达到98%。 公司的优质服务目标 外派劳务合格率达99%以上； 顾客投诉率不超过1%； 船员满意率达到90%以。 顾客满意目标 顾客服务满意率90%以上。 公司发展目标 短期目标：通过两年发展，公司达到具有外派船舶业务5条国际船舶整套外派份额、3条国际船舶半套或散派份额，年外派人次可达到150人。自有船员队伍循序发展、队伍框架逐渐成型； 长期目标：通过八年时间，公司达到具有