刘红一服务营销习题参考答案..docVIP

服务营销理论与实务练习题参考答案 第1章 服务营销导论 ■ 基本训练 知识题 1.判断题 （1）V （2）V （3）V （4）X 2. 单项选择题 （1） D （2） C 3.多项选择题 （1） ABD （2） ABC 4.简答题 （1）简述服务营销学与市场营销学的区别 答：服务营销学作为一门独立的学科，与市场营销学存在着如下差异： ①研究的对象存在差别。市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象，服务营销学则以服务业或服务企业的市场营销活动和实物产品市场营销中的服务作为研究对象。 ②服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究。 ③胆务营销学强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理。 ④服务营销学要突出解决服务的有形展示问题。 ⑤服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点。 ⑥服务营销与市场营销在关注物流渠道和时间因素上存在着差异。 （2）简述中国发展服务营销学的必然性和意义 答：1）推广服务营销学的必要性。 ①中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间。 ②中国劳动力的富余急切需要开辟更多的就业渠道。 ③传统服务业亟待进行改革，新型服务业则需要新理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。 2）推广服务营销学的条件。 ①中国自20世纪中后期导人市场营销学后，已形成了一支强大的理论研