商业或谈判与销售技巧.docVIP

商業談判與銷售技巧 主講:資產管理公司副總經理郭育成 談判就是為了說服別人，說服就是溝通的開始，不論做那行賣什麼產品，先對自己的商品有信心，有了自信再視溝通對象，彈性進行商業談判，以達到溝通說服的目的。其中，要學會溝通技巧，以達到行銷的目標。 溝通有一些「基本現象」，掌握好，可以放諸四海運用，七種現象包括： 一、每個人都希望得到回應，所以給予回應，較能達到溝通。 二、每種人認知、了解都不一樣，觀察與角度也不相同，沒有一個人可以知??????道事情的真相，即是「地圖不等於疆域」。 三、每個人的一言一行，都是當下最好的選擇，都可能是追求快樂、舒適或????? 逃避痛苦無聊。 四、溝通的意義在於回饋，而不在於溝通本身。 五、每個人都認為自己最重要，最怕別人否定，所以會「行為合理化」，可是????? 自己卻常去否定別人，所以，不要隨便去給別人建議，這些都可能形成彼????? 此防禦，而無法達到溝通。 六、每個人最相信自己，喜歡自己，其次，相信最像自己的人，討厭和自己不????? 一樣的人，即所謂物以類聚。 七、溝通與引導對方，說服對方。 銷售永遠在解決兩個問題： 一、為什麼客戶不買？ 二、客戶為什麼要買？　　 顧客常常是因為不相信、不喜歡、不是需求、價格不滿意、沒有急迫性、不想要、不了解等因素，使得決定不買商品，而顧客因為相信、喜歡等與上面因素相反，促使顧客想買東西。所