3A营运管制度规范.pptVIP

3A公司营运管理制度目录一、仪容仪表二、店内纪律三、店员服务四、清洁卫生五、运作流程六、员工职责 一、 仪容仪表 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗； 工装不得卷起前袖、裤脚； 胸卡戴在左上胸15公分外（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起； 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象； 禁止穿拖鞋、胶鞋、等其它规定以外的鞋类上岗；夏天上班时间不得穿凉鞋； 非工作需要，不得将工装转借他人； 做到干净、整齐、笔挺；仪表端庄、制服整洁；工作牌应悬挂于左胸前或在脖子上； 女员工化淡妆、忌浓妆艳抹，男员工不化妆为宜；女员工长发向后盘起，男员工头发不超过衣领为宜，不染颜色怪异的头发； 二、店内纪律 进入工作岗位前，应先检查整理个人仪容仪表； 不准趴、蹬、靠柜台及货架； 确保店内清洁（无纸屑、垃圾或脏物）； 确保陈列商品在营业时间内整洁、标签位置正确； 与顾客交流时应用心倾听，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情； 与顾客吵架等不礼貌行为，会损害自已及公司形象，请禁止； 不管任何时候都不可冷落顾客； 销售进程中、对其它品牌不做任何评论，避免引致顾客质疑及反感； 收回陈列时，注意去掉标签，鞋面鞋底有污垢要及时清理； 如实上报销售、报表等资料； 上班时间不得接听手机； 三、店员服务 主动使用礼貌用语，微笑服务；