6.2企业训纪要范文.docVIP

0000001 机密 特急 北京求实职业学校会议纪要 （第二期） 北京市求实职业学校外联处、教学处 2014年4月4日 北京市求实职业学校关于礼仪培训的会议纪要 为了提高学生的会议服务能力、自身素质要求，学校特请北京亿方物业第五分公司培训部任建辉经理、肖梦雪主管为11级文秘1、2班，在2014年4月3日B座308进行礼仪培训。培训主题为：公司员工的仪容、仪态、仪表和会议接待的流程及实操训练。 第一部分：是肖主管通过PPT演示文稿让大家了解仪容仪态仪表 仪容仪表的重要性 仪容仪表就是指人的外表和容貌，一个良好的仪容仪表能表现出优良的服务态度。 仪态 仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态的重要性：反映自己的精神面貌，最受顾客欢迎的服务员，不是最漂亮的，而是仪态的表现。 站姿：肩平、挺胸、左手搭右手、（不要随便放）丁字步、露6-8牙齿、目视前方 坐姿：肩平、挺胸、左手搭右手、坐椅子的三分之二 走姿：1.自然大方挺胸、收腹 2.走一字步 3.不可摇头晃脑 4.走路时脚部要利索、不可奔跑 5.不与他人拉手 6.如遇宾客，应自然注视宾客 7.走路时不可扭腰、吹哨、吃零食、不要左顾右盼 8.上下楼梯不要奔跑、不可靠扶手。 手势：手要合拢、自然弯曲 手势标准：1.在给客人指引时，要把手伸直、手指自然合拢、手心朝上、同时眼睛要看目标。 2.在