产品到返工管理制度.docVIP

产品返工（修）工艺的管理制度 为了规范产品返工（修）工艺的管理制度，降低厂内产品返工（修）的成本，避免客户质量投诉及质量事故的索赔，给公司造成经济上的损失；特制订以下管理制度。 1.在生产过程只产品出现异常时，品管部车间品管员出具《品质异常报告》，当品管部不能确定返工（修）方法时，由品管部上报技术部确认产品返工（修）工艺，如技术部不能确认的，由厂部领导及业务员共同讨论确定产品返工（修）工艺；生产部经理安排车间按确定的工艺对产品进行返工（修）；品管部负责对产品返工（修）工艺的监督、执行和检验；直至产品合格方可转序或进仓。 2.库存产品由生产或仓库按业务部的出货清单提前5-7天通知品管部对库存产品进行检验，在检验过程中发现有异常时（如：表面质量差、灰尘、发霉、生锈、油漆变色、脱落等），由品管部出具《品质异常报告》确定产品返工（修）工艺，通知仓库返工；当品管部不能确定工艺时，由品管部上报技术部或厂部领导及业务员共同讨论确定工艺；生产部经理安排仓库或车间按确定的工艺对产品进行返工（修）；品管部负责对产品返工（修）工艺的监督、执行和检验；直至产品合格方可出货。 3.业务部业务员或生产部需要借用车间或仓库其它客户产品时，必须通知品管部检验合格后方可出货。 3.对借用其它客户产品及对产品进行返工（修）时生产车间或仓库必须经品管部检验确认并标识产品合格牌，（包括库存产品）方可装柜出货；生产车间或仓库不能擅自做主、更改产品的加工、返工（修）工艺；否则，由此产品出货造成客户质量投诉或质量索赔的责任由生产车间承担。 阳江市奇正建筑五金有限公司 副总经理签发： 2009-12-11“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好