产品开发项从目管理程序.docVIP

一、目的 1、为了强化公司产品实体竞争力，规范公司对新产品的研发管理，提高公司 新产品开发进度、品质、效率等综合能力，健全公司新产品开发领域项目制 管理，特制订本管理程序。 二、定义 1、项目分类：根据客户、产品的重要性、紧迫性，由公司营销中心、制造中 心高层研究，决定其开发新产品的A、B、C分类与定级，成立项目小组 A类：该产品与公司发展战略有重要影响；高度的性高度的项目考核发放产品开发及改动计划书风险市场、开发费的确定项目可行性，呈总经理核准。1.1 因客户及公司自身产品开发需要，要求进行开发的新产品立项； 1.2 客人及公司旧的某种产品应市场需求进行全新升级的产品立项； 1.3 凡未立项的产品，由工程部全权统筹，第一责任人为工程部经理。 2、根据营销中心立案项目评审结果，符合立项条件的，即可立项。 3、业务收到开发费，经理协调进行产品开发及改动计划书组主管4.1《开发项目立项任务书》； 4.2《产品评审输出报告7、工程部对公司立项的每个项目建立档案，妥善保存；其中项目任务文本及 其重要附件、项目验收报告等文档须长期保存。 五、绩效考核 1、考核方式：由营销中心及生产中心副总考核开发项目组组长；由项目小组组长考核参与项目工作的相关成员。 2、考核指标：项目进度40%、项目质量60%。 3、项目奖罚：3.1 奖金基数 项目工时 *20元整； 3.2 项目奖金 奖金基数 *（进度考核系数40% + 质量考核系数60%）， 视项目难度可±20%调整； 3.3 进度考核系数进度系数最高超过.5，最 3.4质量考核系数.0为单位，提拨项项目奖金池 3.6 组长奖金：在确保项目成功提交时，按项目总奖金的20%发给；3.7组员奖金：在确保项目成功提交时，项目组长有权限视组员参与其项目的贡献度，按项目总奖金的80%分配发放 3.8 项目组3.9 项目奖金不得超过工程师平均年工资%，惟特别项目奖金可报由总经理特批。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾