7、质量管体系-基础.pptVIP

* 质量管理体系—基础 制作：赵洁 日期：Jan 30.2014 0.2?质量管理八大原则 a.以顾客为中心 b.领导作用 c.全员参与 d.过程方法 e.管理的系统方法 f.持续改进 G.基于事实的决策方法 h.互利的供方关系 1、四类人2、三种方法3、目的---持续改进 2.1?质量管理体系说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。?质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。?质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 2.2?质量管理体系要求与产品要求 GB/T19000族标准把?质量管理体系要求与产品要求区分开来。 GB/T1900 1?规定了?质量管理体系要求。?质量管理体系要求是?通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T1900 1?本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规