交大长天的服务内容简介.pptx

立足品质 创建优质服务客户满意是我们永恒的追求 以客户满意为目标，凭借高度 敬业 的 专业 服务队伍，通过 人性化 的服务更好地满足客户需求。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴. 借助信息化软件，通过持续改进和技术创新，帮助客户实现排污费征收工作的简单、高效，实现客户价值。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴. 以人为本，诚信经营，努力提升业绩，不断地投资于人才队伍建设，成为客户长期的可信赖的合作伙伴。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴.排污收费的公共服务按照环保部要求对各省市进行排污费征收管理系统的部署、升级，提供技术指导；通过远程、邮件、电话多种方式。征集各省市用户在排污费征收管理系统使用意见，对排污费征收管理系统进行功能完善。对各省排污收费数据交换巡查，解决交换异常的问题，保障各省数据能够顺利上报国家。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴.排污收费的公共服务参加环保部统一组织的软件操作培训，提供会议培训材料，软件常用问题解析，集中解答用户问题。开通交大长天网络培训平台（交大长天云学堂），提供全面丰富的业务资料，使排污收费系统的用户能够随时随地获得支持。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴.排污收费的延伸服务个性化服务类：属于定制类的服务，如污染源同步、开发非税接口、开发提高征收标准等个性化内容等等。数据分析类：针对客户管理需要，提供重点指标、重点行业、重点企业、流域、同比环比多角度的数据分析及报表生成；具体分析需求根据客户实际业务情况。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴.排污收费的延伸服务系统对接类：与外部系统的对接。例如把排污收费的数据导出，提供给第三方软件；或者，把监督性监测数据从第三方软件系统或通过中间库、excel报表等导入排污费征收管理系统中。业务协作类：协助客户推进工作，对全省信息化工作做规划、建议，协助省级客户完成日常工作。如，帮助用户录入数据，帮助区县区县用户顺利使用软件，催收报表等事务性工作。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴.排污收费的延伸服务安排专人驻场服务，定期对服务器和网络巡检，进行数据库备份，日志定期清理、软件运行状况排查、数据恢复等工作；以周报、月报、季报等方式，向客户提交服务报告，记录工作内容、分析总结工作、提出信息化工作建议。提供客户满意的服务，成为客户信赖的伙伴.