产品质量到及服务承诺书.docVIP

产品质量及服务承诺书 根据Q/CCST 001-2011 企业标准，我公司就所提供的产品质量及售后服务做出以下承诺： 按国颁标准严格执行质量“三包”。即在质量保证期，如果出现确属我生产方的质量问题，执行包退、包换、包维修。 定期组织相关人员进行跟踪咨询服务，及时了解用户对我公司产品质量的信息反馈，做到及时采取措施，及时整改。 销售人员在收到有关产品的质量问题反馈时，应24小时内与售后服务人员赶到现场。重大质量事故先汇报总经理，质量部门立即按《纠正与预防措施》进行处置，并在12小时内赶赴现场。 应需方要求，我公司可组织相关技术人员协助需方进行产品调试、提供技术服务。 可提供该产品技术培训（维修、调试、安装等）。 提供整机及零配件仓储零库存（代储代销），随时随地及时满足所需各种配件的优惠供应。 我公司信守“质量就是生命”这条永不变得的真谛，我们的售后服务队伍将急用户之所急，想用户之所想，一切为了用户是我们的服务宗旨，我们的口号是：质量一流、服务优质、物美价优。 湖南汉寿中煤科技有限公司“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化