四星级收费字标准.docVIP

一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 二级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.25 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天