人际交往沟通(团体辅导).ppt

* 主题四(你好，不要脸)人 际沟通交往  美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 成功 ＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事 A persons success 15% depends on the specialized knowledge, 85% depends on the interpersonal communication . 看图编故事 NLP认为： 在每个人的内心当中，都有一个对世界的认知和描绘，这种认知和描绘就叫做世界模型。每个人的世界模型都是不一样的。因此，没有两个人编的故事是一样的，更没有谁对谁错。每个人的世界都只是在他的脑里。每个人都是用自制的地图在这个世界里活着。地图不等于疆域！ 有效沟通的前提 点 菜 你说我画 1.?????第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”看样图（一）两分钟，背对全体“倾听者”,下达画图指令。 2.?????“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。 3.?????根据“倾听者”的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。 4.?????第二轮再请一名自愿者上台，看着样图（二），面对“倾听者”们传达画图指令，其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？ 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 对听者而言，自认为对的比实际对的多； 对对方提要求，不反求诸已，为什么有人画对了，而有人画错了？不善于从别人的提问中获取信息。 沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。 没有两个人是一样的；没有一个人在前后两分钟是一样的，因此，沟通方式不能一成不变 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 有效沟通的前提 1.直接、具体的表达自己的信息 2.双向的、互动的沟通 一、沟通效果的来源？ 1.文字（说话用字的内容） 2.语音语调（说话声音高低、强弱、粗细、快慢及各种语气） 3.肢体语言（面部表情、头与身躯的姿势、手势等） 哪个更重要？ 文字、语音语调 用不同的语音语调说对我说：“甘老师，你好”。 1、使我感到你尊敬我 2、你喜欢我 3、你对我很冷淡 4、你看到我不高兴 5、你害怕我 互动游戏：跟我一起做 教练 7% 38% 55% 文字 语音语调 肢体 1、首先将学员分成两人一组，并请他们面对面落座。分别发给他们卡片一和卡片二，请他们按照卡片上的要求去做，并祝福他们不要让对方知道自己卡片上的内容。 2、游戏进行两分钟后，持卡片一的学员将卡片交给自己的伙伴。 3、将卡片3发给手中已经没有卡片的学员，请他们按照新卡片上的要求去做。进行2分钟。 卡片一 选择一个你感到很幸福的话题（可以是你的生日，也可以是你生活中得到他人帮助的一段经历），向你的伙伴讲述两分钟。 卡片二 当你的伙伴在讲话时，用身体语言或打岔等表示你没有认真倾听对方讲话。 卡片三 通过你的手势、身体语言、应答或赞同表现出你对对方讲话非常有兴趣，你是一位积极的倾听者。 倾听游戏 盲人旅行 （1）“盲人”戴上眼罩后原地转3圈，失去方向感后体验盲人的无助。 （2）“盲人”旅行过程中，“拐杖”只能用肢体动作引导，不允许进行语言交流，最好在适当的背景音乐中进行。 （3）在“盲人”与“拐杖”角色互换的旅行中，最好不要选择原来的伙伴，以陌生对象为好。 *