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软件质量保证和管理 - Ch.12 软件质量计划 软件质量计划 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。 - Sarah Fister Gale 第12章 软件质量计划 12.1 朱兰三部曲与质量策划 12.2 质量计划 12.3 质量计划实例 12.4 质量计划实施体系 12.1朱兰三部曲与质量策划 质量策划，为了建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量策划是必要的。 质量控制，为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 质量改进，质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 质量策划是指设定质量目标的活动和开发达成这些质量目标所要求的产品和过程。不可能抽象低策划，只有在目标设定之后才能进行策划。 质量策划的活动 设定质量目标； 识别顾客一一受目标影响的人； 确定顾客需求； 开发反映顾客需求的产品特征； 开发能够生产具有这种特征产品的过程； 设定过程控制，并把由此得出的计划转换成为操作计划。 质量策划遵守通用的路线图，同样适合软件开发。质量策划也是具有层次的，从战略质量目标制定到小组质量目标的确定，具有逐层分解的过程，具体如下。 组织战略质量目标 组织战略质量分目标 部门质量目标（可以看作战术目标） 部门职能质量目标 小组具体质量目标。 战略目标是由公司一