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XXXX电子科技有限公司 Q/ HRDZ—SC—2011 质 量 手 册 第一版 编制： 审核： 批准： 日期：2011年月日2011-X-X发布 2011-X-X实施 XXXX电子科技有限公司 发布 地址： 电话： 传真： 邮编： 颁 布 令 公司依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》编制完成了A版《质量手册》，现予以批准颁布实施。 《质量手册》是本公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的准则，也是本公司对所有顾客的承诺，本手册自发布之日起开始实施，全体员工必须遵照执行。 总经理: 2011年X月X日 任 命 书 本公司任命办公室主任 XX 兼任管理者代表，其主要职责为： a) 按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程； b) 负责质量管理体系的有效运行和任何改进的需求； c) 确保整个企业内提高满足顾客要求的意识； d) 就质量管理体系有关事宜的外部联络； 总经理： 2011年X月X日 质量方针 本公司的质量方针是： 重合同 守信誉 保质量 创精品 持续发展 方针的内涵为： 热忱的为顾客服务，始终使客户满意。 不断的改进提高管理水平，提高产品和服务质量的同时，提高企业的绩效。 公司遵守国家有关法律法规，让员工做为公司的成员感到骄傲。 质量目标 　　 本公司的质量目标是： 销售交货（产品、服务）合格率：95％以上； 销售交货及时率：98％以上； 顾客满意度：95％以上； 顾客投诉处理率：100％。 总经理： 2011年X月X日 XXXX电子科技有限公司 章节号 0.1 版 本 A 页 次 1/2 0.1 目 录 0.1目录 ………………………………………………………………….….5页 0.2质量手册说明 …………………………………………………….……...7页 0.3质量手册修改控制 ……………………………………………………….. 8页 0.4公司概况 …………………………………………………………….…. 9页 0.5质量管理体系组织机构图 ……………………………………………….. 10页 4.0质量管理体系 ……………………………………………………….…. .11页 4.1质量管理体系的总要求 …………………………………………………. 11页 4.2文件要求 ……………………………………………………………..….11页 附 文件控制程序 ………………………………………………………..…. 13页 记录控制程序 ………………………………………………………...… 16页 5.0管理职责 ……………………………………………………………….. 18页 5.1管理承诺 ……………………………………………………………….. 18页 5.2以顾客为关注焦点 ……………………………………………………… 18页 5.3质量方针 ……………………………………………………..………… 18页 5.4质量目标和质量管理体系策划 ……………………………………………. 18页 5.5职责、权限和沟通 ……………………………………………………… 19页 5.6管理评审 ……………………………………………………………….. 21页 6.0资源管理 ……………………………………………………………….. 24页 6.1资源的提供 …………………………………………………………….. 24页 6.2人力资源 ……………………………………………………………….. 24页 6