圣廷苑酒a店委托代办案例.docVIP

圣廷苑酒店前厅礼宾部委托代办案例 　　 　　事情经过： 　　2004年7月29日(星期四)上午09：15左右，大堂副理杨晓晖与香港销售部的MAGGIE告诉我，参加Texas Instruments HK Ltd会议的912房的第一次入住的客人MS SUSAN MECCA在酒店西餐厅用餐时，丢失了所有的有效证件，急需提供帮助。 　　礼宾司跟进： 　　1.提供一份《外国人入出境证件遗失证明表》（之前从出入境管理局拿回来，特意复印好以便提供给客人使用的）让AM马上告诉客人先填好表格。然后去派出所准备报失，在出入境拿到护照遗失证明后（3个工作日），再去美国驻广州领事馆申领新的护照。之后再回深圳出入境管理局办理新的离境签证（3个工作日）。 　　2.因为客人已经按行程购买了星期六上午的机票回美国旧金山，所以她非常着急。考虑到客人不会说中文，交流很不方便，征得前厅谢经理的同意后,决定派我协助客人办理并由酒店车队安排车辆送客人和我去出入境管理局。我到前台找到客人的RC单,复印一份,由酒店签名并加盖公章作证. 　　3.10：30AM左右，冒着大雨与客人一起前往办理相关手续。11：00抵达出入境管理局，但接待我们的王警官告诉我们正常拿到遗失证明得要3个工作日。 　　4.我将情况翻译给MS MECCA听，她非常着急露出一副很失望的样子。我没有放弃，上前委婉的请求王警官帮我想想办法，于是他找到当值