QC基础知识教程范本.ppt

例）分析“空调滤芯成功更换率未达标”的问题的切入点 What（什么）：按使用车型分： CAMRY/YARIS/HLD Where （哪里）：按内/外装 When （何时） ：按月、按更换时间间隔 Who （谁）：按销售员、按客户类别 Page 20 ●改善小组活动是一项无止境的活动，下一阶段的活动，必须进行总结工作。 ●小组活动过程中，全员参加、全员发言的状况如何，小组成员是否变得更加团结，是否更加融洽等 。 小组成员解决问题的能力如何？在解决问题的步骤，观察问题的方法，QC手法的应用等方面，小组成员的自信心是否得到了提高？ ● 根据现场问题定出小组下一个课题。 ㈧反省及今后课题 明确计划目标与实绩之间存在差异的原因，并在今后的活动中活用 QC八步骤 ㈧ ○ ○ 调查数据，比较、倾向 2、图表 ○ ○ 调查现状的实际数据 1、检查表 常用 ○ ○ 比较、确认问题的大小 3、帕雷托图 ○ ○ 调查原因与结果的关系 4、特性要因图 ○ 了解2个数据的相互关系 7、散布图 ○ 调查工序的稳定程度 6、管理图 ○ 了解质量参差的幅度 5、直方图 不 常用 中级 初 级 活 用 目 的 QC七工具（旧） 三、QC 七工具 QC七工具 ●初期可考虑用饼图替代排雷托图。 * 客户服务部 零部件科 QC — Qualit