移动公司业务比必答题风险题.pptVIP

* 第七题：请简述安徽移动客户服务“五条禁令”？ 四十分题 （一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 答案 * 第八题：下面关于欠费停机使用规范正确的是（ ） A.客户的某部移动电话因欠费停机，客户依然能够使用一卡双号中的其它移动电话; B.停机期间客户仍能拨打110、119等紧急号码 C.欠费月从预存话费用完之月起开始计算，下一个计费月（即第二计费月）为交费月; D.第三计费月为欠费第三月，从第三计费月初开始计算欠费违约金（具体起始计算时间由各省移动公司确定），第三计费月初预销号. 四十分题 BD 答案 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * -*- * 比赛规则 风险题分为10分题，20分题、40分题，每种题目有8道题 从第一组到第八组，每组可以选择一种级别的一道题来作答，也可以选择放弃。 答题标准：答题时间：10分题（60秒），20分题（90