购买情境与顾客抱怨行为关系之研究.docVIP

購買情境與顧客抱怨行為之德霖技術學院國際企業系摘要企業藉由，以呈現自身商品之優點與吸引力，驅使消費者購買其促銷商品，是商務非常重要。消費者在發生消費行為，事後總是懊悔不已。然而目前並無實證研究說明購買情境與顧客抱怨行為彼此間是否有影響關係。本研究目的即在探討與顧客抱怨行為二者之關係為何？本研究採用問卷調查方法，共發出份調查問卷，其中有效回收問卷為份，並以層級迴歸分析檢定研究假設。研究結果發現與顧客抱怨行為之間呈現顯著正向關係。最後，針對研究結果提供未來管理實務與學術研究之建議。 關鍵字：知覺、顧客抱怨行為The Relationship between Buying Situation and Customer Complaint Behaviors Tsai, Hsien-Tung Lecture and Chairperson of Department of International Business, De Lin Institute of Technology Abstract Past literatures showed that company with promotion activities to introduce to customer is very important in commerce. But no empirical study explai