人事宣教股2010年工作总d结暨2011年工作设想.docVIP

人事宣教股2010年工作总结暨 2011年工作设想 2010年人事股主要完成以下几项工作： 一、扎实开展争先创优活动。 按照争先创优办的要求，下发了《永兴县国土资源局争先创优活动方案》等一系列文件，并严格按照方案的步骤和措施开展活动。 二、做好了创市级文明单位工作。 按照争创市级文明单位的要求，成立了创市级文明单位领导小组，报送了创市级文明单位的申报材料，开展了各种相关活动，并在国庆长假期间加班加点，充分准备了创市级文明单位的各种资料，在十月份考核时，受到考核组的高度评价，并把我局确定为市级文明单位。 三、在“七一”组织党员外出考察等有关活动。 在7至8月份，组织全体党员外出江西、北京等地学习考察，开阔了党员的视野，丰富了党员的生活；在九九重阳节召开了全局离退休干部座谈会，并组织他们便江一日游，让离退休老干部感到了局党组的关怀与尊敬。 四、做好了中层干部竞争上岗和一般干部双向选择工作。 由于国土资源局特殊的人事管理体制，干部外出交流难，提拔难，所以，在中层干部的竞争上岗上也是局党组的一件难事和慎事，为了做好此次竞争上岗，我股深入、细致、全面考虑各种因素制定了切实可行的方案，按照“公开、公平、竞争、择优”的用人原则，采取综合测评、民主推荐等方式，把能干事、爱干事的人选了上来，并根据各自的特长把他们放在最合适的岗位，顺利的完成了此次人事调整。 五、制定和完善了相关制度 面对驻乡镇联络员难以管理的现状，制定了《驻乡镇联络员管理办 法》，实行了联络员双重管理的方式，改变了过去局里管不住，乡镇 管不到的局面；对过去的《永兴县国土资源局中层干部任用暂行办法》 进行了修改和完善，制定了《永兴县国土资源局中层干部任用办法》； 制定了《永兴县国土资源局2010年中心所年终考核方案》和《永兴 县国土资源局机关各股室、二级机构、直属单位2010年年度考核方 案》。 六、做好了机构编制有关工作 根据上级有关要求，制定了“三定”方案，并在领导的重视和支持下，经县主要领导同意，县编委批准，我局新增设了征地拆迁事务中心，增加全额事业编12名，缓解了我局编制方面的压力。 2011年工作设想： 1、做好干部职工考核考评工作； 2、做好干部培训调训的相关工作； 3、做好“三定”工作； 4、做好国土资源系统人员信息更新工作； 5、做好调研和外宣工作。 2010年12月2日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。