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人事干事岗位说明书 一. 基 本 资 料 岗位名称 人事干事 所属部门 人力资源部 岗位编号 YCRX-RLZY-03 二. 工 作 内 容 1. 工 作 概 述 在人力资源部主任的领导下，做好医院人事管理，人力资源开发及岗位设置分析工作。 2. 工 作 职 责 根据上级相关政策和医院发展规划，制定院内机构编制，为部主任提供有效的人事统计数据。 负责招聘前期筛查工作。 负责新进员工的注册安排及岗前培训工作。 负责员工调入、调出、手续办理工作，院内人员调配、调岗工作。 负责新进人员的岗前培训工作，办理毕业生的安置工作。 按照规定和晋升技术职务的程序和审批权限，办理各项各类技术人员的职务申报和聘任工作。 定期下科室了解科室定员情况，及时做出相应的调整。整理科室基础工作，草拟科室各项工作计划、总结。 承办上级人事部门交付的工作及有关人事方面的来信来访工作。 按时发放办公用品和开证明信、介绍信、工作证等工作。 3. 工 作 关 系 岗位工作关系 内部关系 监督带教 请示上报 主任 外部关系 各业务科室及相关的职能科室 三. 任 职 资 格 1．基 本 要 求 性别年龄要求 性别：不限 年龄：男60岁/女55岁以下 教育要求 学历要求：大专以上学历 专业要求：人力资源管理、医疗、护理、经管及相关专业 从业资格要求 具备三年以上相关工作经验 2. 应 知 法 规 基本法规 《医疗机构管理条例》、《医疗机构基本标准》、《全国医院工作条例》、《中华人民共和国执业医师法》、等国家有关卫生政策法规和卫生行政部门颁布的规章制度，及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。 专业法规 《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》《医师资格考试暂行办法》、《医师执业注册暂行办法》。 3. 基 本 素 质 要 求 掌握医院管理、人力资源管理知识及相关技能。 掌握本院日常人事工作的流程、制度。 了解本院员工和各科室的人员的基本情况。 具有良好的职业道德素质和团队合作精神。 4. 培 训 要 求 医院管理、人力资源管理知识的培训。 国家或上级人事部门、卫生部门出台的各种新法律法规的培训。 四. 工 作 权 限 全院各部门规章制度执行及监督检查权。 本部门工作的建议权。 五. 协 调 关 系 本部门内部员工关系协调。 本院各部门之间的关系协调。 本院与上级相关部门及外协单位关系协调。 六. 绩效考核要点 医院各项指令的贯彻执行能力，工作规划能力，工作综合协调能力等。 人才招聘与选拔、考核技能与效果。新招聘人员的考核情况。 员工工资核算和发放的及时、准确情况。 全院员工出勤率情况。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客