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朗讯人力资源管理案例分析 一、人力资源管理基本理论在朗讯的应用分析 现代企业的人力资源管理，概括地说，就是依据事先在战略层次上确定的人力资源规划，从外部劳动力市场招聘引进企业所需要的特定人力资源后，通过制定和实施适合本企业情况的绩效考评制度、薪酬分配制度、教育培训及民主参与制度，有效开发和调动企业人力资源，最大限度地实现企业发展的既定目标。 现代企业的人力资源管理的根本性和基本点简单地就是以人为本的战略性激励。相对于传统的人事管理，现代人力资源管理的根本特点总的来说就是战略性的：现对于其他的人力资源管理，现代企业的人力资源管理工作是以激励为核心的。现代企业的人力资源管理的特性表现在：一是战略层次上的管理；二是以人为本的管理；三是全员参与的民主管理，；四是讲究科学和艺术性的权变管理。总而言之，人力资源管理不是“管人”，而是“爱人、善待人、尊重人、理解人。而这些基本理念和基本原则在朗讯的人力资源管理的实践中得到了很好的体现。 朗讯自成立时起就已经在人力资源管理这一部分作了战略性的分析，并从人力资源部门的作用定位、挑选人才、育人、用人和留人，到人力资源经理所需要具备的条件，几乎涉及到人力资源管理的所有领域。达到了很高水平为企业发展提供不可或缺的支持和推动非凡才智＋敬业精神用人标准,有其可取之处.但也有失偏颇,因为术业有专攻,每个人都有自己的长处,公司有时候过分的强求员工某一方面的优势. 三、朗讯公司的员工培训与开发 朗讯公司在育人方面始终秉持着“让每一个人都有机会”的理念。从员工一开始进入公司，就开始为员工提供“员工职业生涯规划员工职业生涯规划朗讯中国公司每年投入数十万美元用于员工培训。朗讯科技中国公司在全体员工中开展“未来领导人培训”，这一培训虽然不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得到提升。人力资源管理方面最引以为自豪的是它的员工职业生涯规划一名新员工进入公司后，部门经理必定与他进行一次深入的长谈，内容包括“来到本公司后你对个人发展有什么打算；一年之内要达到什么目标，三年之内达到什么目标；为了实现这些目标，除个人努力外还需要公司提供什么样的帮助”，所有这些都要形成文字材料存档。在朗讯，这已成为一项滚动发展的制度。每到年末，部门经理都要和员工一起对照上年的规划进行检查和修订，重新制定下一年度的规划。而不仅是高工资来激发员工的积极性以共同目标促使他们发挥自己的潜能并且对公司产生向心感为员工提供“优越的工作场所”，使他们“在一个以相互尊重、团体精神、诚实和坦率为准则的环境中工作”。朗讯在制定薪金时就注 意保证公司在吸引、容纳和留住出色人才方面有足够的。敬业精神激励员工，对共同目标不懈追求。看重的是结果，而非苦劳朗讯公司的绩效评估系统是一个闭环反馈系统。这个系统有一个形象的模型即一个3×3的矩阵，员工的工作绩效的最后评定，会通过这个矩阵形象地表达出来。这就像一个矩阵形的“跳竹杆”游戏，如果跳得好就不会被夹脚出局，而且会升迁涨工资。朗讯的员工每年要“跳矩阵”一次，但是评估过程从目标制定之日起就开始了，可以说是“做到评估每一天”。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去