人力如资源三级2011-5技能知识考试答案.docxVIP

2011年5月企业人力资源管理师（三级）考试试题1.简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。(15分)正确答案:应用程序分析或动作研究等方法的具体工作步骤是：(1)首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，员工在做什么，为什么要做，在什么地方做，在何时做，由谁来做，如何做法。(5分)(2)然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好以下四方面的工作：(5分)①取消所有不必要的工作；②合并重复的工作；③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；④检查各项具体操作能否简化。(3)最后，要对新方法作出评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，及时解决。(5分)2.请问绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？(12分)正确答案:(1)三种矛盾①员工自我矛盾；(2分)②主管自我矛盾；(2分)③组织目标矛盾。(2分)(2)解决方法（1）??? 化解绩效管理中存在的矛盾的措施：①??? 在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，客服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。（2分）②??? 在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。（2分）③??? 简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。（2分）3．今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。(20分)正确答案：招聘总成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200(元)；（３分) 总成本效用=实际录用人数/招聘总成本＝(3+2+1)/76200≈0.79 人/万元）(４分）招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用＝(100+90+80)/10000=270（人/万元）；(４分）招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%=(3+2+1)/ (3+2+1) ×100%=100% ； （ ３ 分 ）录用比＝录用人数/应聘人数×100%=(3+2+1)/ (100+90+80) ×100%≈2.2%； （３ 分） 应聘比＝应聘人数/ 计划招聘人数×100%=(100+90+80)/(3+2+1)=4500%。（３分）4．某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加培训项目。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(10分)(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？(8分)正确答案:(1)导致该公司培训效果不明显的原因：(每项2分，最高10分)①没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。②培训目标不现实，仅仅通过培训，没有其他措施配合，达不到要求。③培训方案的设计和计划没有征询一线主管和员工的意见，得不到广泛的支持。④培训计划及方案本身存在问题，如培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。培训对象选择也存在问题，导致学员产生抵触心理。⑤人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。⑥没有培训之后的考核和评估，也未见到总结报告。(2)收集培训效果信息的方