人力资源外包市或场分析报告.docVIP

人力资源外包是大势所趋 人力资源外包这个市场规模有多大？ 坐在沙发上，一直比较稳健内敛的易才集团创始人、集团董事长兼总裁李浩轻轻地说了一句：18亿。 ------是美元。 年仅33岁的李浩，如今已经是全国人力资源市场的行家里手，这位传奇式的年轻企业家，从他大学二年级就开始创业，在24岁的时候就曾担任智联招聘的总裁助理，2年后又选择创业做了易才集团。 从2003创业开始，易才实现了高速增长，业务覆盖全国300多个城市，建立了国内最大的人力资源服务网络。 高速增长 《21世纪》：中国人力资源外包市场目前情况如何，你如何看待这个市场的成长性？ 李浩：人力成本大幅上涨，人口红利消失，正成为中国经济当前面临的最大挑战之一。 未来人力资源将成为企业竞争的核心资本，企业一方面需要降低人力成本；另一方面对创新人才、高端人才的需求也更强，在此背景下，人力资源外包将成为大势所趋。 2011年，中国的人力资源外包市场规模达到18亿美元，且每年将以20%左右的复合增长率增长。 中国人力资源外包市场仅相当于美国的1|25，但市场潜力却是美国5.6倍，还处于一个拥有巨大发展空间和机会的市场。 《21世纪》：2003-2008年，易才的年平均增长300%，2009年至今，在全球性金融危机的影响下仍然实现30-50%的增长，易才是如何保持这样的速度？ 李浩：易才能创造这样奇迹，其中最关键的就是我们的团队，现代企业的可复制性很强，而唯一不能复制的核心竞争力是企业团队，而能保证企业健康发展的最核心因素也是是否有稳定的团队。目前，易才的团队来自于全球，有五百强的企业高管，有硅谷的技术人才，还有国内大型国企的管理人员。 另外，易才灵活的服务方式，覆盖全面的服务网络、强大的IT支持以及规范化的运作等都是保证易才持续快速增长的重要支撑，也是其他企业所不具备的差异化优势。 目前，易才已建立了中国最大的人力资源服务网络，在各省会城市、直辖市及经济发达的二三线城市均成立了分公司及办事处，业务覆盖全国300多个城市，并在香港、美国设立了海外服务分支结构。 《21世纪》：市场上做同样服务的企业也不少，易才如何保持竞争性和自己的创新竞争优势呢？ 李浩：易才集团不断创新业务与服务模式，例如2008年《劳动合同法》出台，易才集团是第一个也是唯一获得官方认证的，在全国部分地区开展劳动关系协调师培训认证业务的人才服务机构；2008年在中国首创推广BPO业务和人才租赁业务；2010年打造基于云计算的基础数据平台等，2011年推出“易得薪”薪酬福利解决方案，2012年推出“易速聘”一站式招聘服务和弹性福利解决方案。 除此之外，易才也建立了强大的云计算平台与先进的信息管理系统，以强大准确的数据库为基础，打造云计算基础数据平台，率先推出“薪酬云”服务和全球领先的薪酬福利外包整体解决方案（易得薪），保障全国服务的快捷、高效与准确。 人力资源外包是大势所趋 《21世纪》：2013年人力资源外包市场情况会如何？ 李浩：近30年来，中国人力资源外包服务市场发展十分迅猛，年增长率达到15%，虽然今年经济形势严峻，但也因此，企业更加关注员工成本管控，提升运营效率，并给人力资源外包提供了巨大的市场机会。预计未来五年，中国人力资源外包年复合增长率将达20%增长。 在整个人力资源外包服务市场快速增长的背景下，易才也持续保持着高速增长的趋势，根据国际最权威的研究机构IDC在最新发布的《中国人力资源外包服务市场2011–2015预测与分析》报告数据显示，易才集团已经成长为中国人力资源外包服务行业综合竞争力排名第一的人力资源外包服务集团。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”