人力资源市场部业务j员职责说明书.docVIP

文件名称 市场部业务员职责说明 文件编号 版 本 号 1/A 修订日期 资料编制 行政人事部 资料审核 审核审批 编制日期 2014-9-11 审核日期 审批日期 职责概述:协助部门主管做好人力资源市场信息情报的收集、人员招聘、劳务派遣合同的签订,客户资料的整合与汇编,派遣人员基础资料的录入、备档以及工作的执行情况。 职责陈述一 1.负责制定部门人力资源市场管理制度的建设,并保证计划的落实与推行; 2.组织编制公司人力资源市场部管理体系的工作改进; 3.按周、月、年编制部门工作计划与总结; 4.协助部门经理编制月度、年度工作计划与总结。 职责陈述二 1.实现公司人力资源市场的目标开发; 2.制订和实施人力资源的开发市场计划; 3.负责人力资源市场政策情报的收集并制订符合公司人力资源长期规划的具体实施办法和人员派遣作业流程; 4.做好人力资源市场调研、评估与市场预测并编制调研工作报告; 5.市场人力资源工作的督促、落实、跟进与对接; 6.制订人力资源市场工作方案的策划、提请、运作、措施、落实与执行情况。 职责陈述三 1.负责建立人才市场网络信息库,收集市场行业趋势、信息资料整合、竞争对手情报、摊点联系等信息; 2.负责市场工作调研及网络收集情报分析,探索人力资源市场定位,确定市场劳务派遣及招聘目标,拓展人力资源引进、输出等渠道; 3.结合意向或需派遣劳务输出公司或企业的业务洽谈、沟通、跟进并建立长期合作平台; 4.负责协助部门经理与意向或需派遣劳务输出公司签订派遣劳务合同及后期人员长期供给、维护关系; 5.负责建立客户档案资料的管理。 职能权力 1.人力资源市场规划的建议权; 2.调研方案、市场推广、措施与计划实施方案的审议权; 3.合同立项、签订履行、后期工作维护的参与权; 4.对直接下属人员的调配、奖罚的建议权和任免的提名权、考核及评估权; 5.对直接下属工作的监督、检查权; 6.对直接下属工作争议和裁决权。 工作关系对内关系 总经理、行政人事正(副)经理、各部门主管; 工作关系对外关系 用工公司、企业、乡镇、各网络招聘摊点等 任职资格 大专以上学历 专业资质 企业管理、人力资源管理 培训经历 人际沟通、劳动及地方劳务法规、政策 工作经验 1-2年以上工作经验 年龄 25-45岁,性别:男女不限 个人素质 具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。 绩效指标 1.工作计划达成率100%; 2.派遣公司合同签订达成率100%; 3.劳务派遣输出工作完成率95%; 4.业绩测评考核100%; 5.劳务派遣后期维护率100%等; “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自