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东莞市光大物业管理有限公司 人 力 资 源 状 况 综 合 报 告 （2012年度管理评审输入文件） 编制： 行政人事部 审核： 日期： 关于人力资源状况报告 光大物业公司在景湖花园、景湖春天管理处推行实施ISO9001/14001质量/环境管理体系以来。今年为了进一步保障两个体系的正常运行，维护系统的持续性与有效性，更好地提供体系运行所需要的人力资源，综合事务部通过合理的招聘流程确保了人力资源的需求，通过对员工进行系统的培训、考核使员工掌握了相关岗位的服务质量要求和操作技能。 现将从2011年11月至2012年9月，公司、行政人事部、品质管理部、工程管理部、安全管理部及景湖花园、景湖春天人力资源情况（内容包括人员资质情况统计、人员异动情况统计、岗位人员需求情况统计）汇总如下： 人员资质情况汇总 相关持证人员统计具体如下： 持物业经理上岗证人数为：11人 持物业管理员上岗证人数为：7人 持电工操作证人数为：9人 持高压操作证人数为：1人 持电梯管理员证人数为：3人 大专以上学历者为：14人（其中5人本科以上，9人大专） 注：以上证件含非本职位人员。 管理层人员统计 物业公司总部：8人（持物业经理上岗证6人） 管理处经理：2人（持物业经理上岗证2人） 物管员：8人（持物业管理员上岗证4人） 水电工：5人（持电工证1人） 电工：3人（持电工证3人） 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：管理人员持证上岗率不低于90%，从整体数据得出，管理人员持证上岗率为78%在2012年，物业公司加强培训，争取达标。 人员异动情况统计 1、员工入离职分析 部门 年初人数 2011年11月—2012年9月 2011年11月—2012年9月 月平均流失率 入职人数 离职人数 物业公司总部 53 22 23 3.51% 景湖花园 146 141 148 8.45% 景湖春天 138 62 91 6.13% 合计 337 225 262 6.03% 物业总部员工入离职明细： 景湖花园、景湖春天员工入离职明细： 岗位人员需求情况统计 部门：物业总部 职位 需求人员 补充人数 空缺人数 备注 总经办 0 0 0 　 行政人事部 0 0 0 　 品质管理部 0 0 0 　 工程管理部 1 0 1 编制有一名工程主管，目前暂时不需要 安全管理部 0 0 0 　 采购部 0 0 0 　 部门：景湖花园 职位 需求人员 补充人数 空缺人数 备注 经理 0 0 0 　 行政部 0 0 0 　 客服部 2 2 0 　 工程部 2 2 0 　 护卫部 21 21 0 　 环境部 10 10 0 　 部门：景湖春天 职位 需求人员 补充人数 空缺人数 备注 经理 0 0 0 　 行政部 0 0 0 　 客服部 0 0 0 　 工程部 1 1 0 　 护卫部 1 1 0 　 环境部 0 0 0 清洁外包 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：员工流失率不得高于10%，从整体数据得出，员工流失率≤10%，达到目标。但基层员工的缺编情况一直得不到改善，经过分析，其主要因素是： 薪资原因：东莞市各个行业都出现招工难的情况，员工的工资水平在东莞市物业行业属于中等以下，竞争力有限； 后勤原因：公司各项伙食、住宿条件有待提高，另外对员工的关怀不够深切； 自身原因：公司的发展发展方向和目标不明确，导致大家工作中迷茫，选择新的发展路向。 针对以上岗位的空缺以及户外操作层员工的流失，行政人事部为了及时招聘各岗位需求人员，已着手进行员工伙食的改革工作，准备2012年度员工薪资的调查工作，努力拓宽招聘渠道（增强与人才市场的联系，增加广告宣传招聘、增加网上招聘等）。 培训工作统计、分析 1、培训情况 2011年11月至2012年9月，公司共组织内外培训训341次，其中：新员工入职培训28次，职业道德与职业礼仪35次，作业流程与制度161次，法律法规9次，业务技能专项实操62次，案例分享13次，心态与管理艺术32次。受训人次共6950人次，培训课时共计422小时，费用总计为19305元（主要为一次外出拓展培训），培训平均满意度86%。 2、培训分析 1）完善了培训管理体系。参照集团培训体系管控要求，完善了培训流程，规范了项目培训操作流程，制作了统一的新员工培训课件。 2）增补选拔了内部讲师。在原有内部讲师的基础上选拔了一批新的内部讲师。 3）培训讲师的专业