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人力资源管理概论（第一套） 一、单项选择题（将正确答案的代号填进括号里，共20分,每题2分） 1、下面属于劳动力人口的是（ ）。 A.已经超过劳动年龄，仍从事社会劳动的人口 B.处于劳动年龄之内，正在从事学习的人口 C.处于劳动年龄之内，正在从事家务劳动的人口 D.处于劳动年龄之内，正在军队服役的人口 2、一个国家或地区所拥有的人口的总量是指（ ）。 A.劳动力资源 B.人力资本 C.人口资源 D.人才资源 3、认为人工作的目的就是为了获得最大的经济报酬的人性假设是（ ）。 A.复杂人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.经济人假设 4、管理人员凭借自己以往工作的经验和直觉，对未来的人力资源需求作出预测的方法，叫做（ ）。 A.德尔菲法 B.经验预测法 C.趋势预测法 D.回归预测法 5、在组织招聘过程中，对所有应聘者一视同仁，努力为大家提供平等的竞争机会，这体现了员工招聘原则中的（ ）。 A.合法性原则 B.公开原则 C.公平竞争原则 D.效率优先原则 6、企业通过公开考试，并依据考试成绩优劣录取和任用各种人员的员工使用方式是（ ）。 A.委任制 B.选任制 C.聘任制 D.考任制 7、根据绩效评价要素将员工从绩效最优到最差进行排序的绩效考评方法是（ ）。 A.排序法 B.配对比较法 C.尺度考核法 D.强制分布法 8、违反最低工资规定的用人单位，劳动保障行政部门责令其限期支付差额，逾期不支付的，并可责令其按所欠工资的（ ）支付赔偿金。 A.1-2倍 B.2-3倍 C.3-4倍 D.1-5倍 9、下列属于培训方法中的演示法的是（ ）。 A.学徒培训 B.讲座法 C.行动学习 D.游戏法 10、企业环境属于企业文化的（ ）。 A.物质文化层 B.精神文化层 C.行动文化层 D.制度文化层 二、名词解释题（共15分，每题3分） 1、人力资源 2、工作分析 3、绩效管理 4、薪酬 5、职业生涯管理 三、多项选择题（本题多选或少选均不给分，共10分，每题2分） 1、人力资源管理的质量包括人的（ ）。 A.身体条件 B.智力 C.品德 D.心理 E.精神状况 2、社会知觉的偏见很多，主要包括（ ）。 A.投射效应 B.首因效应 C.马太效应 D.晕轮效应 E.近因效应 3、激励的作用主要有（ ）。 A.是实现组织目标手段 B.可以提高员工的工作效率 C.有助于制定组织目标 D.可以吸引人才 E.可以造就良性的竞争环境 4、员工内部招聘的来源有（ ）。 A.内部晋升 B.工作轮换 C.工作调换 D.职业介绍所 E.内部人员重新聘用 5、薪酬的作用有很多，主要是（ ） 。 A.合法作用 B.保障作用 C.激励作用 D.调节作用 E.补充作用 四、简答题（共25分，每题5分） 1、列举出4种人性假设 2、简答招聘的影响因素 3、简答实现员工需求的途径 4、简答绩效的构成 5、简答个人职业生涯规划的内容 五、判断题（判断对错，对的划“v”；错的划“x”。共10分，每题2分） 1、人力资源管理以管事为核心。（ ） 2、按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式叫做非结构化模式。（ ） 3、人力资源开发，是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。（ ） 4、凡核定降职人员，人力资源部以口头方式告知本人即可。（ ） 5、外部招聘和内部招聘比较，成本低，效率高。（ ） 六、论述题（共20分，每题10分） 1、论述当人力资源供给小于需求时，企业应当采取的平衡措施。 2、论述企业形象与企业文化塑造的关系。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心