人力资源管理在线用作业第十一章.docVIP

单选题 1.通过消除个人目标与组织目标之间的偏差来论述人员流动必要性的是（ ）。D 中松一郎 2.在年度考核中，连续（ ）年被确定为不称职的可以辞退。 A 2 3.组织寿命学说的提出者是（ ）。B 卡兹 4.组织因故提出与员工终止劳动契约的一项人事调整活动是（ ）。 C 资遣 5.功绩晋升制、年资晋升制和综合晋升制的划分依据是（ ）。 A 晋升考核的依据 6.人员流动中的惩罚性措施是（ )。A 辞退 7.资谴是（ ）。C 组织根据自己的经营需要，主动与员工解除劳动契约 8.勒温场论中的“场”指的是（ ）。C 所处环境 多选题 9.我国公职人员辞职的具体条件为（ ）。 A 辞职必须提出书面申请B 未满国家公共部门规定的最低服务年限 C 在涉及国家安全、重要机密等特殊职位上任职的D 正在接受审查的 10.以下属于组织内的流动的是（ ）。A 职务晋升B 降级C 平级调动 D 工作轮换 11.人员流动的基本原则是（ ）。 A 最佳社会综合效益原则B 自主原则C 合理流向原则D 用人所长原则 12.公职人员职务晋升的原则是（ ）。B 公正、公平、平等、竞争C 实行功绩晋升制D 遵循法定的晋升资格条件和晋升程序E 采用逐级晋升的方式 13.资遣的原因主要有（ ）。B 组织的业务紧缩C 组织全部或部分停业 D 员工不能胜任工作E 员工患有严重疾病，经医院证明不能继续工作 判断题 14.在晋升管理中，一般情况下采用逐级晋升制，而不是越级晋升制。 正确错误 15.在年度考核中，连续三年被确定为不称职的可以辞退。正确错误 16.降职是行政处分，因为它关系到公职人员的地位、待遇等切身利益。 正确错误 17.大多数国家被辞退的公职人员没有要求赔偿损失的权利。正确错误 18.女性公职人员在孕期、产期及哺乳期间不得辞退。正确错误 19.人员流动可以分为纵向流动和横向流动，其中最常见的是人员的横向流动。正确错误 20.辞退与开除都是公共部门主动解除与公职人员的工作关系，两者在性质上相同。正确错误 21.被辞退的国家公职人员，不准重新录用到国家公共部门。正确错误 22.卡兹曲线表明：一个科研组织和人一样，也有成长、成熟、衰退的过程，组织的最佳年龄区为2至4年。正确错误 23.在涉及国家安全、重要机密等特殊职位上任职的公职人员，不得辞职。正确错误 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈