读天猫规w则 客服注意事项.docVIP

一、发票问题 提醒及注意点： 1 无论购买金额大小必须开具发票； 2 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费； 3 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）； 4 发票名称需按照具体的商品或类目开具。 、信用卡问题： 提醒及注意点： 1 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）； 2 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费； 3 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 、包邮问题： 提醒及注意点： 请务必运费模版设置具体的包邮区域； 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是