医患沟通发言稿.pptVIP

各位同道 大家好！ 前言? 随着卫生体制深层次改革的深入，医院面临着谋 生存求发展的境地，医疗市场的竞争亦越来越激 烈；而竞争的首要因素是高质量的医疗水平及高 品质的服务技巧。我院在探索“以人为本，以章为 纲”的管理模式中，以加强环节质量及服务质量为 切入点，实施全程质量控制，保障了医疗安全。 现代医院服务在医院生存发展中的作用 服务水平（以客为尊） 医疗质量安全及专业特色 科学及文化管理 医院生存 人才培养使用及学科建设 发展的要素 硬件建设 合理的消费 转变观念　提升素质 [新]时代 [新]变革 宏观社会发展趋势 [新]病人 义务本位向权利本位转化 [新]医务工作者 [新]时代 [新]变革 宏观社会发展趋势 社会人群受教育水平 出境出国、异地学习打工、旅游人数激增 通信、资讯科技发展 传媒发展及商业运作 各种法律制定日益增多完善，法律知识宣传普及 私营、合资、外资机构的增加 医患观念发生碰撞 医患观念发生碰撞 医学知识和信息的不对称性 　　　　－－“以医为尊”与“以客为尊” 医疗消费的或然性 　　　　－－医疗消费的非自愿性与患者对医疗需求的自主性 医患观念发生碰撞 医学模式的变化 　－－生物模式向生物、社会、心理模式转化，“以疾病为中心”与“以病人为中心” 病人“义务本位”向“权利本位”转化，权利意识觉醒 　　－－“就医自主权”与“家长指导式” 医患观念发生碰撞 医疗卫生改革的重点之一是提高医疗服务 质量，这是关系医院生存发展的举足轻重 的要素之一 　－－建立现代医院服务，培育自己的医疗市场，　　“创造”病人 把“医患沟通制”纳入医疗大质量范围中进行管理 －－患者对医师的信任、理解、配合及合理的　　　依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质　　　量的前提 －－患者对医疗技术的局限性和高风险性的了　　　解可增大医师治疗疾病的信心 －－医患沟通有助于发现和解决患者的社会心　　　理问题，有助于治疗效果的改善 实施“医患沟通制”是推行“病人选医生”的延伸 医患沟通要让患者 　　“看”到医务人员的医疗服务 　　“听”到医务人员的医疗服务 　　“感”到医务人员的医疗服务 “新”医务工作者 持续进修学习，自我增值；学习新技术、 新方法、外语、电脑、有关法律法规 、 —— 病人角色 心理、 互信、互尊重 —— 医护专业角色 工作自豪感和归宿感 被上司、病患、 同行认同、赞扬 —— 医院管理角色 团队精神、荣誉 国富民强、全局和局部 具备专业技能的3Q人生 EQ （情商） 客观评价自己的能力 处理好自己情绪的能力 理解处理好他人情绪的能力 人际交往沟通能力 沟通能力 双向沟通是建立互信、合作的重要元素 诚恳语调、语气平和是沟通的桥梁 倾听，再倾听，是沟通成功的基础 卫生部长视察 “医患沟通制”的形式 “医患沟通制”的形式 “医患沟通制”的形式 “医患沟通制”的内容 疾病的诊断、主要治疗手段、重要检查项目的目的，结果及意义； 某些治疗可能引起的严重后果如化疗引起的并发症； 手术方式，并发症及措施； 听取患者家属意见及建议，回答家属要了解的问题； “医患沟通制”的记录格式 月-日-时间 医患沟通会记录 今日与患儿父（或母）进行了沟通，就XXX问题（包括主要诊断、主要治疗、重要检查目的及结果、患儿预后、某些治疗的并发症