交际礼仪课word版.docVIP

第一章 引论 礼仪的基本内容与礼仪修养 个人礼仪 社交礼仪 习俗礼仪 礼仪与修养 礼仪是个性气质、道德修养、审美修养、文化品位的集萃。 礼仪修养的高低决定个人综合素质的优劣。 礼仪教育是一种潜移默化的教育。 礼仪的概念和本质 时代的典章制度（一定社会时期/为建立和谐关系/人们认同、遵守的行为准则或规范）符合礼的精神与要求的约定俗成 个人内在修养与素质的外在表现，即对交往礼节的认识和应用（道德规范；交际艺术；美仪形象） 礼仪的内涵和特征 礼仪修养 为达到社交目的，按照礼仪规范，结合自己实际，就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造 重要性：规范礼仪行为、培养礼仪品质 目的：使个人言行适合社交角色 作用：塑造被人理解和接受的美好社会形象，获得社交的成功 礼仪的起源与功能 中国素称“礼仪之邦”，5000年的历史沿革使其成为礼的源头 礼的起源 对自然力的顶礼膜拜，图腾（原始社会） 宗教礼制，统治工具，社会等级（奴隶社会） 典章制度（政治、宗教），精神统治支柱（文字化的“三礼”） 人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体（现代社会） 礼仪的社会功能 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展 规范行为，安家治国 区分等级，维护差异 传递信息，增进情感 协调关系，定位角色 礼仪修养的培养 培养礼仪品质，规范礼仪行为 礼仪品质：在礼仪行为整体中表现出的稳定特征与倾向，与一定的社会环境和实践经验相联系。 礼仪行为：一定礼仪意识支配下，人与人交往过程中的各种表现（目的明确、自觉选择），是进行礼仪修养的最终结果。 培养途径 以美誉为目标 以公众为对象 以长远为方针 以真诚为信条 以学识为基础 以灵活为原则 以自觉为桥梁 应注意的关系（角色美、道德美、形象美） 与社会角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异） 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上） 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美） 礼仪修养与公共关系 人际关系中的基本礼仪准则 遵守公德 遵守时间 真诚守信 谦虚随和 理解宽容 互尊互帮 失礼行为： 用语不当 不守时 衣冠、仪容不整 使用电话不当 问候不当（言行举止） 不会认真倾听 滥用公共财产（空间） 别人感到难堪 懂进餐礼仪 不会感谢别人 第二章 个人礼仪 穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你代表一个组织的时候。 概念： 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 个人礼仪的实质与内涵： 1.个人行为的道德规范与标准 2.社会、国家文化与传统的象征 3.民族文明程度与整体形象的标志 4.个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现 核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致 作用： 1.提高个人素养，体现自身价值 2.增进人际交往，营造和谐友善气氛 3.促进社会文明，加强社会发展进步 即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会。 形成： 1.以个人为支点（自身原动力） 2.以修养为基础（教育推动力） 3.以尊敬为原则（道德约束力） 4.以美好为目标（环境影响力） 一、仪容仪表与风度 1．概念： （1）仪容与仪容美 仪容是指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。 仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感。 反映个人精神面貌，符合角色规定要求 （2）仪表与风度 仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象。 风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现。 注重内在美与外在美的统一 2．对仪容仪表的基本要求 （1）仪容——发式整洁大方 （2）仪容修饰——面容的护理与修饰 （3）仪容保持注意事项 3．仪容修饰基本常识 （1）仪容中心——发式 与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调 （2）仪容重心——美容化妆 基本护理、美容保养、修饰化妆（个性彩妆的画法.DOC） 注意事项： 人体生物钟与美容 色彩及浓淡 眉毛与眼睛、嘴唇的修饰 穿旗袍的时候应该把整个脸部干干净净地显露出来 仪容修饰基本常识 化妆程序：（7个步骤） 打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、（定妆涂唇形、喷香水（不能当众化妆、补妆） 喷香水 浓、清、淡、微4种香度、多种香型； 前味、中味、后味 1.前味：涂后10分钟左右散发香气（柠檬、橙橘、佛手柑等柠檬醛系列） 2.中味：涂后30分钟左右散发香气（茉莉、玫瑰、铃兰、紫丁香等花卉系列，松香、肉桂等香料系列） 3.后味：涂后30——60分钟最为充分的散发香