cha11沟通郝云宏版.pptVIP

2008.5.28 Cha 11 沟 通 沟通能够解决一切 通过沟通来塑造世界 罗斯福的《炉边谈话》，通过无线电波让数百万的美国人建立了对美国经济的自信心，而这对于美国经济的复苏起到重要作用。 领导人往往能够通过说来改变团队的目标、士气，从而改变世界。 沟通对管理者的重要意义 管理沟通的普遍性 开会、谈话、谈判、写报告、作报告 例如某公司CEO在一个普通的星期一参加了5个预定的会议和两个临时的会议，接听了15个电话，接收和回复了100多封电子邮件和29封来信、备忘录和报告，口授了10封信。 信息交流 社会资本 建立良好的外部关系网络 建立良好的内部关系网络 持续创新 1 沟通基础 2 自我沟通 3 人际沟通 4 组织沟通 思考题：沟通的目的是什么？ 沟通的目的：取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 通 知 某公司CEO决定开会，让所有中层经理全部参加。于是让新来的秘书去通知一下。 新秘书于是就给所有的中层经理都发了一个邮件以通知。 但是，到了开会的时候，却发现有不少经理没有参加，也没有请假。 于是，CEO问秘书，这些人有没有通知。秘书说通知了。 那么，真的“通知”了吗？ 1.1 有效沟通的条件1.4 有效沟通的原则 准确性 完整性 及时性 利用非正式组织 2 自我沟通 孙子：不可胜在己，可胜在敌。 老子：胜人者有力，自胜者强。 自我沟通的目的是为了认识“自我”，说服“自我”，完美“自我”。 自我的三个层面： 物质自我、社会自我、精神自我 物质自我是自己的身体、仪表等外在实体； 社会自我是自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系; 精神自我是自己的智慧、能力、道德等内在素质。 2.1 自我沟通的三个阶段 2.2 自我沟通的方法 实践 是骡子是马，拉出来遛遛 通过实践了解自我 通过实践提升自我 反思 吾日三省吾身 自我暗示 3 人际沟通 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 有效地人际沟通——良好的人际关系——丰富的社会资本。 【背景】一架私人飞机坠落在荒岛上，只有６人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。６个人分别是： 　　１．孕妇：怀胎８个月 ； 　　２．发明家：正在研究新能源可再生无污染汽车 ； 　　３．医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 ； 　　４. 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 ； 　　５．生态学家：负责热带雨林抢救工作； 　　６．流浪汉 。 【要求】 　　针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己离岛的理由，第二个人先复述第一个人的理由,再表明自己的理由，接下来第三个人先复述前面第一、二个人的理由，再表达自己的理由，依次类推（每个人复述和表达的时间控制在３分钟之内）。最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度，进行举手表决，决定可先行离岛的人。 如何进行有效地人际沟通？ 3.1 了解个性对人际沟通的影响 3.2 克服人际沟通过程中的障碍 3.3 掌握改善人际沟通的方法 3.1 个体行为对沟通的影响 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 个 性 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 情 绪逻辑判断过程 信息情感分析过程 接受的信息生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 否定信息；酸葡萄 知觉：理解能力 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 讨论：中国人的人际沟通 情感表达的含蓄性：你来了；我走了 思维方式的求全性：沉默是金 对他人评价的极为关注 不跟陌生人说话 跨文化的人际沟通 美、日、中 参考答案： 小王笑着深深一鞠躬：“在下能到这里来，全要感谢大家。因为这里的能人太多，据说升谁当经理，都是一种不公平。所以按照历史的定则，找我这么一个有傻福的傻人来。” 小王继续说：“傻人就像个蜡烛的芯，看起来最亮，又部在蜡烛的最高点、最中心。其实啊！他最惨，他是被烧的，烧得焦黑、焦黑，你们看看我这么瘦，能烧几下啊？” 小王再一鞠躬：“最重要的，是蜡烛芯自己不能烧，全靠四周的蜡油。所以，拜托！拜托！各位先生，我全靠你们了，请大家帮忙，别让我给烧焦了！”一屋人都笑弯了腰，把要修理小王的事全忘了。 克服人际沟通的障碍 语言问题：说普通话 信息含混：凝练思想 理解问题：因人而异 环境干扰：专心致志 抵触情绪：控制情绪 3.3 改善人际沟通的方法 根据个人行为特征，掌握说与听的技巧，实现有效沟通！　 作为信