《企业空白地带的绩效改进》.docVIP

經濟管理 【绩效管理】 企业空白地带的绩效改进设计 贺小刚，李琳曼 （上海财经大学国际工商管理学院，上海 200433） 内容提要：专业化分工导致企业组织内部出现许多空白地带。本文对空白地带问题的诱因及其影响进行了探讨，并提出了一套改进空白地带绩效的评测指标。基于158份有效的社会调查问卷，本文对空白地带绩效评测的五个维度的功效进行了检验，结果表明，冲突解决能力、合作意识、资源与信息共享、目标一致这四个因子对于空白地带的绩效改进具有显著的且稳健的积极作用，而员工自身业务能力的作用并不显著。本文的研究结果说明为了解决空白地带所产生的问题，关键在于建立良好的沟通与协作机制。 关键词：空白地带；评测体系；绩效改进 中图分类号： 272.92 文献标志码：A 文章编号：1002－5766（2008）03－00 －0 一、引言 社会分工产生了巨大的专业化优势，但同时也加大了协调的难度。组织设计的一个基本原则就是将基于分工后所形成的各个相互关联的生产活动交由不同的部门来完成，并赋予这些部门相应的职责。但由于职能不同员工往往无法系统地考虑问题，由此给企业留下很多无法协调好的空白地带[1]。并且由于企业规模的扩大与分工的细化、绩效考核的缺陷、职责设计的不合理、生产结果难以测量等原因，这些空白地带所带来的问题将越来越多，甚至越来越严重，如果不采取有效的机制进行管理的话。尽管每位经理都在尽职尽责地管理好自己分内事消耗之间的空白地带将成为无法跨越的 图1是典型的制造流程中所观察到的水平部门划分情况。图1中灰色部分为垂直状的职能部门划分区域，水平方向表现为从产品开发到成品产出销售给客户。部门之间存在着各种交接与信息的反馈，就像接力赛中的接力棒交接，可是当发生“比赛”失败时，责任由谁承担？图1仅仅是就产品产生的过程主要经过的部门而做出的组织结构图，现实中企业的部门划分并不如此简单，可能更加的细化和复杂化，比如技术研究部门可能会被分成研究开发、技术品保、技术支持等部门；负责直接和客户打交道的不仅仅是销售部门，也会有客户服务部门。除了水平部门划分外，组织层次的多少也对空白地带的程度起着决定性作用。按照组织层次设计原理，管理跨度的缩小使得层次增加，而层次的增加势必产生更多的任务转接及需要协作沟通的空白地带。 2、加剧空白地带问题的原因分析 （1）工作设计的误区。如果员工长期在一个部门从事专业化的工作，他对自己所在部门的地位非常熟悉和关心，却很有可能不了解自己部门在工作流程中所应发挥的作用，这将导致他对其他部门的工作漠不关心，也对如何将自己的工作与其他部门进行交接和信息互享失去敏感性，由此产生了工作流程中的空白区域。 （2）部门目标和企业目标的偏差。组织目标存在有多重性，而这些不同的目标之间又是相互冲突的。比如企业希望开发新的产品，拓宽原有的市场，取得更大的市场份额，而生产部门则担负着缩减成本的目标。在职能部门的目标与企业目标有偏差的情况下，职能部门往往会以本部门目标的实现为中心，此时关心企业的总目标和其他部门的协作就成为空谈。这种背景下必然产生空白地带。 （3）职责设计的不合理。在一些管理还不完善的企业，长期存在着缺位、错位、越位的现象。缺位意味着应该有人负责的岗位上没有人或者该岗位上的人无法承担责任，由此这个岗位的工作就成了空白。另外，对岗位的说明不够清晰，将导致某些员工去抢着做另一个岗位上的工作而没能干好自己的工作，所以错位现象也导致了空白地带的产生。越位这种现象就是跨职权地完成其他岗位的事情，比如经理完成了手下人要做的事情，表面上看所有岗位的工作都完成了，但下属却失去了学习的机会，且经常要等经理完全处理好手头事务之后才能进行相应的工作，这也是一种潜在空白地带问题。 （4）生产结果难以测量导致的搭便车动机。企业的最终绩效和成功往往无法准确地分解到每个部门，细化到部门中的每一个人的产出则更加无法做出精确的比较判断，企业中的某些职能部门或部门中的某些员工就是基于此而搭便车的[6]。这种搭便车动机主要表现在，相互关联着的职能部门或员工都指望其它职能部门或个人去完成那些无法准确界定的工作事务或由于创新而新出现的事务。这就使得企业运行中出现了类似于管理盲区的空白地带，这种现象在由于技术变革或组织变革所引起的职责重新划分时尤为明显。 （5）绩效考核的缺陷。部门的绩效考核往往只是针对该部门对企业目标的贡献，而没有考虑到企业总目标的实现其实也需要各部门的互相配合。于是各职能部门的人员只为自己的部门考虑，根本不会花太多精力与其他部门共享信息或者是在交接工作时尽心尽力。 （6）规模扩大。随着企业规模的逐渐扩