自考管理学原理复习重点笔记..docVIP

? 135 、人与人沟通的特殊性：1. 人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。2. 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、 态度、观点的交流。3. 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。4. 人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。6 、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。7 、沟通的作用：1. 使组织中的人认清形式2. 使决策更加合理有效3. 稳定员工的思想情绪，统一组织行动8 、正式沟通的优缺点：优点： 沟通效果好， 比较严肃， 约束力强， 易于保密， 可以使信息沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9 、正式沟通的形式：1. 链式沟通2. 环式沟通3.Y 式沟通4. 轮式沟通5. 全通道式沟通10 、非正式沟通的优缺点：优点： 沟通形式不拘， 直接明了， 速度快， 容易及时了解到正式沟通难以提供的 “内 幕消息” 。缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心 稳定。11 、其他沟通联络方法：1. 发布指示2. 会议制度3. 个别交谈12 、选择沟通方法要考虑的因素：1. 沟通的性质2. 沟通人员的特点3. 人际关系的协调程度4. 沟通渠道的性质13 、沟通的原则：1. 明确的原则2. 完整性原则3. 使用非正式组织的原则14 、有效沟通的要求：1. 表达清楚2. 传递准确3. 避免过早评价4. 消除下级人员的顾虑5. 管理者积极进行沟通6. 对情报沟通过程加以控制15 、沟通的障碍：1. 主观障碍2. 客观障碍3. 沟通方式的障碍16 、沟通联络的控制：1. 搜集工作2. 加工处理信息3. 传递的控制（十六）激励1 、行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要 的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后， 需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和 行为。2 、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益， 工作动机是为了获取经济 报酬。 X 理论是对经济人假设的概括。管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来 保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严 格的工作规范， 加强法规和管制。 为了提高士气， 用金钱刺激， 对消极怠工者严厉惩罚。143 、社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个 人利益才能得到保证。管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要 求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。 不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。4 、自我实现人的假设：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。 Y 理 论是对这种假设的概括。管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出 来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。5 、复杂人的假设：认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不 同的表现。 人的需求随各种变化而改变， 人与人之间的关系也会改变。 超 Y 理论是对这 种假设的概括。管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的 权变理论。6 、激励理论的分类：1. 激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论2. 激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式3. 行为改造理论：激励强化理论、归因论7 、需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足 时， 这级需求就不再成为激励因素了。 个人的需求分为生理的需求、 安定或安全的需求、 社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。8 、双因素理论内容：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保 健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、 赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。9 、激励要求理论内容：认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。10 、期望理论内容：人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下， 才会被激励起来去做某些事情 以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。11 、波特—劳勒模式内容：激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力—成绩 —报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。12 、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到