《保安培训制度》.doc

培训、考核、奖惩 保安培训制度 保安培训纲要 .????? 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2行为规范 3对讲机使用规定 4保安人员奖惩制度 5各岗位职责 二、消防知识 1消防安全知识 2灭火器及灭火方法 3义务消防队的任务 4火警报警程序 5发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1物业管理及治安管理的要求 2正当防卫 3保安类各种问题的处理方法 4保安员交接班管理标准作业规程 5停车场管理标准作业规程 6易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1单列考核标准 2擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1物业管理的概念 2物业管理的分类 3物业管理的主要内容 4物业管理人员的素质要求与职业道德 5物业管理的基本原则 第二、培训方案 ??? 根据领导指示和实际情况。项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1全程培训时间为个月。 2具体时间按排详见《培训时间表》 3培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择项目较集中的地方。 第三、培训目标 提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主提供高效、周到的服务。 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。保安礼貌用语管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时： 您好，请问您访找谁？ 对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。 保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时： 您好，请办一下临时停车手续。 对不起，请您按规定方向行驶。 对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。 保洁人员进行环境保洁时： 对不起，请您让一让。 对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。 请您不要随地抛垃圾。 地面刚拖洗，请您注意安全。 先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？ 请问现在可以开始吗？ 我会尽快做完。 我已经修理好了，麻烦您检查一下。 对不起，我再重新处理一遍。 谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。 大厦保安年度培训计划 日期 培训内容 带教人 审核 备注 第 一 天 培训前讲话，针对在工作中发现的问题进行整改，提出意见和整改方案 队列训练：立正、稍息、跨立、整齐报数、敬礼 领 班 主 管 第 二 天 队列训练：停止间转法、齐步走 消防知识技能培训，要求能对各种消防知识熟记在心，能按照紧急事件处理程序做到有条不紊，并能在事件发生时为病人提供帮助 领 班 主 管 第 三 天 队列训练：正步走、跑步走 岗位业务知识培训，要求对各种岗位的职责牢记在心，并在实际工作中能很好的应用 领 班 主 管 第 四 天 对导医功能进行沙盘演练，针对问题提出整改要求。 礼仪礼节的强化，对不符合标准的要提出改正要求 领 班 主 管 第 五 天 培训集体会操，要求大家牢记会操的各种要求和动作标准 领 班 主 管 第 六 天 对前五天的培训做出总结，对不能做到的加以指出，并要求改正。 领 班 主 管 第 七 天 对本次培训内容进行测评 领 班 主 管 大厦保安月度培训计划 由于我保安人员在岗一段时间，对各岗位都比较熟悉，为了更好的服务于医院和病人，特针对工作中的重点要点进行强化培训，一季度为期七天培训制，每天一小时（利用下班和休息时间）。具体如下： 第一天：培训前讲话，针对在工作中发现的问题进行整改，提出意见和整改方案 队列训练：立正、稍息、跨立、整齐报数、敬礼 第二天：队列训练：停止间转法、齐步走 消防知识技能培训，要求能对各种消防知识熟记在心，能按照紧急事件处理程序做到有条不紊，并能在事件发生时为病人提供帮助。 第三天：队列训练：正步走、跑步走 岗位业务知识培训，要求对各种岗位的职责牢记在心，并在实际工作中能很好的应用。 第四天：对导医功能进行沙盘演练，针对问题提出整改要求。 礼仪礼节的强化，对不符合标准的要提出改正要求 第五天：培训集体会操，要求大家牢记会操的