运营规章制度(修改版)..docVIP

运营部员工规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，电话调为静音或震动，不允许在工作岗位打电话或发信息，站姿为会员服务，服务使用标准普通话。 二、按时到岗，早班在9：40换好工装到岗；晚班在1：40需换好工装到岗；通班在10：00换好工装到岗；清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班，当月换班不超过三次。 三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张的首饰，应化淡妆，发型女士为盘发，男士发不过耳，保持体味及口气清新。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须有部门人员替岗并做好交接工作。 六、工作人员严禁聚众聊天，工作人员不得故意与会员在岗位上聊天。 七、公司规定吃饭的时间为四十分钟，要做好工作交接，任何非吃饭、巡场或规定休息离开岗位均需向上级请假，休息时间不能睡觉。 八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客的面前)咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈，接到任何会员的建议或投诉立即备案并报告上级，由上级汇总给客服。 九、谁当班，谁负责；