销售管理第3章销售经理的技能..docVIP

第3章 销售经理的技能 　　对一个合格的销售经理，只有知识是远远不够的，知识只是保证成功的必要条件。你还必须提升你的各项技能。这些技能是实践性很强的技能，远非读完本章就可以做到，但本章就销售经理需要掌握的基本技能作一个概述。至少，在学完本章后，你可能不会犯常识性错误。 　　学习完本章，你应该了解以下内容： 　　1．销售经理需要哪些基本技能； 　　2．商务活动中应遵循那些基本准则； 　　3．商务活动中需要注意的基本问题； 　　4．言语沟通中需要注意的问题； 　　5．非言语沟通的方式； 　　6．基本谈判技巧； 　　7．如何与下属沟通。 商务活动中的基本准则 　　1．实事求是 　　销售工作的实质在于通过买卖双方信息交流来达到销售产品和服务的目的。要使销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。严重的信息失真不仅会导致企业在客户心中名声扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误。给企业带来形象和经营上的损失。销售不是宣传伎俩，不能无中生有，变小为大，它必须以企业的真实表现为客观依据，通过销售人员在公众中树立产品形象和企业形象。可以说，在客户面前，销售人员的形象就代表企业的形象。销售人员的品格就是企业文化的反映。如果在销售工作中不遵守实事求是的原则，则客户不会相信销售人员，同样不会相信企业的产品。销售经理在这方面更应注意，因为销售经理可能成为销售人员的榜样。