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美容院经营管理 主讲:韦永兰 目录 前 言：管理概论———————学时 第一章：美容行业及美容院概述—学时 第二章：成功创办美容院————学时 第三章：成功经营美容院————学时 第四章：美容院的员工管理———学时 第五章：美容院的顾客管理———学时 第六章：美容院的产品销售———学时 前 言 管理概论 管 理 (一)管理的概念 狭义: 1、管的含义： 1）管=竹（手）+官 ； 2）管是权利，是你的职责 3）管也是义务。不管是失职。 4）管是处罚，也是奖励。 奖励是间接的处罚。 理=王+理； A、理表示纪律、制度、法律、法规。 （国有国法、家有家规）； B、理是道理，理是仁义，有理走遍天下； C、理是王者的理，也是大家的道理（利益) D、理是条理，管理要求条理清楚； E、梳理、理顺、理清思路； F、艺术 2、管理=？监督 +教练 教练：教会组织成员做什么？ 怎样正确去做？ 警察：监督、约束、规范、组织成员的行为。 3、管理事=？领导人 广义： 规划、组织、领导、控制组织成员的行为表现，善用各种组织资源，以达到组织预定目标的过程。