工厂作业指书-清洁工.docVIP

编号 名称 室内清洁服务操作作业指导书 版本 A/0 第1页共5页 编制 更改 审核 批准 生效期 2005年6月1日 1.目的 为室内清洁服务提供操作指导，实施规范化服务，为客户提供优质服务。 2.范围 商务写字楼所有室内清洁服务。 3.职责 3.1保洁主管负责督导、检查和考核。 3.2保洁领班负责检查、核实。 3.3保洁员负责保质保量高效地完成室内清洁服务工作。 4.室内清洁委托手续 4.1固定委托双方签订委托协议。内容应包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。 4.2临时委托及长期委托须由委托方填写《室内清洁服务协议》。管理中心须进行核实，确认后，即可按《室内清洁服务协议》要求进行工作。 5.室内清洁服务流程 5.1准备工作： 5.1.1进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的记录培训方可委以任务。 5.1.2进场工作前必须对照《室内清洁服务协议》中要求的服务内容做好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无缺。 5.2服务规范： 5.2.1进门预约清洁服务如是在上班时间或是晚上但仍有人在室内工作时，进入客人房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在晚上室内已无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。 5.2.2预检，进房后首先检查工作区域内各种设备、设施是否正常，如有异常情况应立即向上一级领导报