《博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书(学生版)》.docVIP

博星卓越客户关系管理教学实验系统 实验指导书 （学生版） 制作：北京博导前程信息技术有限公司 目 录 第一章 手工条件下的CRM管理实验 5 实验一 IBM的客户关系管理案例学习 5 一、实验目标 5 二、实验内容 5 三、实验步骤 5 实验二 北京移动的客户关系管理案例学习 7 一、实验目标 7 二、实验内容 7 三、实验步骤 7 实验三 苏宁电器的客户关系管理案例学习 9 一、实验目标 9 二、实验内容 9 三、实验步骤 9 实验四 迪克连锁超市的客户关系管理案例 11 一、实验目标 11 二、实验内容 11 三、实验步骤 11 第二章 市场前期的客户关系管理 13 实验一 快速消费品行业市场前期客户关系管理 13 一、实验目标 13 二、实验内容 13 三、实验步骤 13 实验二 化妆品行业的市场前期客户关系管理 35 一、实验目标 35 二、实验内容 35 三、实验步骤 35 实验三 房地产行业的市场前期客户关系管理 53 一、实验目标 53 二、实验内容 53 三、实验步骤 54 实验四 金融投资行业的市场前期客户关系管理 73 一、实验目标 73 二、实验内容 73 三、实验步骤 73 第三章 销售活动实验 93 实验一 快速消费品行业的销售活动 93 一、实验目标 93 二、实验内容 93 三、实验步骤 93 实验