《博雅酒店客房部组织架构及职位说明》.docxVIP

房務部組織結構圖ORGANIZATION CHART布草房客檢員文員 洗衣房主管 洗衣部領班 公共區域主管房務部經理 健身中心主管樓層主 管健 身 中 心 服 務 員樓層領班 公共區域領班 洗衣工/燙工 健身中心接待 花房管理員 公共區域服務員 樓層服務員 工作说明员工姓名 ：职位 ：所属部门 ： 客房部等级 ：直属上司 ： 總經理职位 ：部门负责人：职位 ：工作概述：直接管理所有客房部員工並確保履行客房部職責，負責對樓層、PA組、洗滌組級艦身中心組各區域和各項對客人的服務進行指揮協調。主要职责：1、按照酒店制訂的經營目標、方針和政策，編制部門經營工作計畫，並督促下屬各區塊貫徹落實。2、全面負責客房部的經營管理和日常運作工作，確保各營業目標的圓滿實現。3、參加飯店有關會議。4、主持客房部每日有關會議及每月一次的客房部大會。5、每天巡查各點員工工作情況、設備狀況及清潔衛生，發現問題及時處理。6、每天抽查各等級的客房並檢查重點客人房間衛生狀況、設備狀況和佈置規格。7、徵求客人意見，處理客人投訴。8、參與VIP任務接待，檢查VIP房的衛生、備品和設備情況，落實好接待工作。9、及時瞭解物品供應和消耗情況，降低消耗，控制成本。10、檢查勞動力分配情況，杜絕忙閒不均，有效地控制人力成本。11、培訓員工具有良好的職業道德，嫺熟的工作技能，親切的服務態度。12、協助酒店處理好資產盤點和部門月盤點工