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年服务计划
年服务计划
导读： 年服务计划(共5篇)2015年度售后服务计划 -2015年度售后服务计划一、售后服务部的职能结构1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜；2、售后服务组：A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需...
欢迎来到招生考试网/工作计划栏目，本文为大家带来《年服务计划》，希望能帮助到你。
篇一:《2015年度售后服务计划 -》
2015年度售后服务计划
一、售后服务部的职能结构
1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜；
2、售后服务组：
A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E）向相关部门反馈客户意见及建议。
F）受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标
提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：
A）搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜
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