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IT咨询顾问及服务管理协议书 甲方名称：上海凡珂纺织服装有限公司 乙方名称：上海虹辽信息技术有限公司 乙方地址：天目西路547号恒基不夜城逸升阁1101-1104室 乙方电话：021 021 甲乙双方经过友好协商，在平等互利的原则下，就乙方为甲方提供全面的IT咨询及维护服务事宜达成如下协议： 第一部分：IT服务管理 定义 在本文中，除非有特别注明，词汇定义如下： 乙方（服务提供商）：上海虹辽信息技术有限公司 甲方（客户）： 上海凡珂纺织服装有限公司 《系统设备清单》 经甲乙双方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务的软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在协议执行前，乙方将对甲方提供的《系统设备清单》中的设备进行全面检测。 协议设备 《系统设备清单》中所列的设备或配件。 乙方仅对协议设备提供服务。 故障设备 已被乙方接受的发生故障的协议设备。 服务地点 乙方为甲方实施各项现场服务时的具体地点： 上海市天山路88弄 标准服务时间 星期一至星期五，每天9:00AM－5:00PM，公共节假日除外，节假日服务按每小时100元，当场现结支付。 标准响应时间 从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求，至乙方工作人员到达服务地点所需的最长时间。 标准响应时间：4小时（市区）/5小时（郊区）；紧急响应时间：3小时/4小时。 注：（紧急仅指瘫痪等重要故障） 标准服务项目 服务内容： 操作系统的安装、升级及更新咨询； 操作系统故障检测及排除； 系统设备更换时操作系统重新安装与调试； office办公应用软件故障排除； 病毒的防护及查杀； 数据迁移及恢复（无备份数据除外）； 网络设备（路由器、交换机及其他网络交换设备）维护； 每月一次例行维护； 提供系统集成服务以及网络综合布线（费用不包含在本方案中） 附：在乙方对甲方提供软件服务过程中，如由软件厂商授权引发的所有纠纷、责任及赔偿事宜，甲方自行全权承担。 服务方式及报价： 项目制 (根据服务内容和工作量由双方协商确定服务时间和价格) 年度合约制 ：￥ 元/年 甲方要求乙方在标准服务时间内，在不低于标准响应时间到达服务地点实施标准服务项目。 非标准服务 标准服务之外的服务。 服务费 在乙方接受甲方服务请求，并为甲方提供服务后，根据事先双方共同确认的金额向甲方收取的费用。 服务方式 电话支持 乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。（电话支持并不能排除所有的故障。） 现场服务 当乙方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。当甲方设备无故障时，乙方应在上门服务时间内对甲方的设备进行常规维护。 指定联系人 为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出书面的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。 任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内书面通知乙方。 甲方指定联系人及电话： 乙方指定联系人及电话： 乙方监督、投诉电话： 提请服务 电话支持 当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话中判定并排除故障。 现场服务 当乙方无法通过电话支持服务来判定及排除故障设备的故障时，需由甲方的指定联系人向乙方提请现场支持服务。 双方的责任 甲、乙双方应保证在执行本协议时所接触的是公司健康、安全的职员。 乙方应就标准服务项目中所列条款，向甲方提供及时、有效的服务。 甲方应在服务地点为乙方的人员提供合适的工作空间，并避免让乙方的人员在服务地点进行现场服务过程中进行无谓的等待。 协议不涉及的服务 系统设备清单所列之外的设备。 非乙方原因造成的数据丢失。 在甲方不允许乙方进出入的场所才能完成的服务。 乙方所承诺提供服务地点以外的地方。 除Microsoft所开发操作系统（如Dos、Win3x、Win9x、WinNT、Win2000、WinXP等）以外的所有其他操作系统。 第二