心血管病科二病区2013年科取室年终总结.docxVIP

2013年科室年终总结2013年即将过去,这一年来，在院领导的大力支持下，在各兄弟科室的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，围绕迎接二甲复审工作从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：一、主要成绩：1、工作指标完成情况：全年全科收治患者1358人次；出院人数1389人次；其他科室转入患者30人次；转出78人次；全年各类手术200台次；普通门诊6752人次，专家门诊2666人次，总门诊量9418人次；全年平均住院日8.6天；床位使用率88.8%；治疗有效率98.5%；病房周转次数36.7次。2、工作服务质量情况：住、出院患者对临床科室全年平均满意度全院排名第四；住、出院患者对临床医生全年平均满意度全院排名第五；住、出院患者对临床护士全年平均满意度全院排名第二；医技科室对临床员工满意度排名第一；这些成绩与平时晨会强调服务意识密切相关。二、科室管理1、按照二甲医院要求认真学习了《病例处方书写规范》、《抗生素分级管理制度》、《院感相关制度及法规》《手卫生相关制度及法规》《十三项核心制度》《十大安全目标》等制度法规。规范了广大医护人员的医疗行为，为我科能够顺利的完成二甲复审的打下了坚实的基础。　2、、加强各项临床医疗质量的自查力度，并更好的落实临床医疗及护理制度，全方面提高我科的诊疗水平。科室内质量控制小组每月不定期的进行运行病历、危急值登记本、随访登记本、院感上报登记本、传染病上报登记本及交班记录本等制度落实情况的自查，院感控制小组主要针对医疗及护理工作中的手卫生制度落实进行自查，发现问题在周六的科室会议中反馈，使得医疗质量较前一年得到提升，为临床医疗工作的安全提供了保障。3、加强临床业务学习工作，按照二甲评审的要求，在每天早上早交班后主要由姚建平主任通过幻灯片投影形式进行小讲课活动，主要讲授心血管病相关疾病的诊疗指南或建议，保证科室内医护人员的业务水平不落后、尤其对于新参加工作的人员取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。　4、时刻不忘首诊医师负责制，严格早晚查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全科医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我科没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。　5、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来科就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全科医护人员兢兢业业及不懈努力，全年各种满意度调查院内领先。　三、 存在问题：　1、因近几年病人量呈现明显增加，但相应的医护人员并未增加，使得劳动强度明显增强，年轻刚参加工作人员沟通能力有限，偶尔有医患矛盾的苗头，需要继续加强认识，明白错误之处，学习沟通技巧，养成良好的发现问题、解决问题的能力。　2、我科为介入治疗病人较多的科室，现后备人才不足，继续加强后备人才的储备，以保持科室可持续发展。　3、科室内手卫生工作的依从性落实效果不尽人意，有待科室内院感控制小组继续想方设法，得以改观。综上所述，在2013年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。 心血管病科二区 2013年12月24日下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听