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校考----商务公共关系学实务 填空、名词解释： 1.公共关系本质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。 2.政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度。 3.“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。 4.公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划和服务等四方面。 5.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。 6.电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性和生动性。 7.公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。 8.认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。 9.认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义。 10.公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估。 11.CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。 12.公共关系的四要素是：组织﹑公众﹑管理﹑方法。 13.公共交往中的认识偏差主要有：心理定势﹑刻板印象。 14.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。 15.公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。。 16.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告﹑响应广告﹑创意广告和心象广告。 17.社会关系是以生产关系为基础的一切物质关系和思想关系的总和。 18.一般性公共关系调查，是组织在正常的公共活动中所进行的调查。 19.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。 20.公关人员最重要的职业道德要求是忠实。 21.维系型公关活动一般适用于组织的发展时期。 22.国际公共关系协会成立于1955年。 23.公共关系的客体是社会公众。 24.公共关系的本质属性是双向传播与沟通。 25.在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。 26.公共关系的根本职责是协调沟通。 27.与组织无关，观点﹑态度和行为不受组织影响的公众是非公众。 28.通才式公关人才一般可视为领导型人才 29.公益学校﹑医院﹑社会福利工作机构等属于服务性组织。 30.所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。 31.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。 32.“追星族”﹑“发烧友”之类的表现是一种时狂。 33.公共关系策划流程PDCA工作法中，C指检查。 34.我国政府普遍建立起了信访制度。从公关角度看，它属于下列公关活动业务中的征询型公关。 35.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是广播电视。 36.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的复杂性。 37.具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。 38.“赌金持有人”这个概念其实就是指积极公众。 39.关于公共关系发展新特点是公关理论整合化、公关实务专业化、公关地位战略化在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对公共三度进行分析 40.公共关系案例分析的基本原则有客观性、全面性、动态性 41.根据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众 42.电子媒介传播的一般特征是时效性、远播性、生动性、技术性 43.处理员工关系的基本目标是造就员工良好的组织信念、理解并尽量满足员工不同层次的需要、创造和维护良好的工作环境 44.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 45.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。 46.巴纳姆是第一位公共关系家。 47.社会组织需要主动承担必要的社会责任和任务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。 48.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 。 49.公共关系需要广告作为工具。 50.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。 知名度，是一个组织被公众知晓﹑了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度，是一个组织获得公众信任﹑赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 51.全