房回地产中介员工手册.doc

目 录董事长寄语————————————————————————————— 2 文化篇——————————————————————————————— 3-7 规范篇——————————————————————————————— 8 通则———————————————————————————————— 9-10礼仪及行为规范——————————————————————————— 11-15 人事篇——————————————————————————————— 16 人事管理—————————————————————————————— 17-24 行政篇——————————————————————————————— 25 行政事务—————————————————————————————— 26-28 行政奖惩制度———————————————————————————— 29-38 附则———————————————————————————————— 39 员工签收联————————————————————————————— 40董事长寄语 各位瑞阳不动产的伙伴们： 首先，我代表瑞阳不动产欢迎大家的加盟！在这个大家庭中共同创业、共同成长，一起来实现我们的理想！ 一直以来，我都有个梦想，那就是勇于挑战自我！从小到大，我都为了改变自己及周边亲朋好友的状况而努力；在跟大家同样的年龄，我也像大家一样对工作、对生活充满激情，因为做充满挑战性的、自己感兴趣的、对社会有意义的事是人生最大的享受！ 拍戏是我的兴趣，而一手创办“瑞阳不动产”，我把它当成我一生的志业！ 还记得五、六年前我在北京买了第一栋房子，就开启了我对房子的兴趣，一直在找寻我希望有“家”的感觉。 直到近三年来，很多人问我“你买的房子为什么每栋都赚？”我才把买房子从一个“家”的概念延伸到“投资”的角度，也让我意识到经营不动产有不错的远景！ 我平时拍戏、看剧本占据很多时间，不过作为经营领导者，“知人善用”比自己事必躬亲更重要。我相信我的优秀团队，从开会到结果，我都会尊重大家，尤其是“专业经理人”的意见，我相信各位的能力，也相信各位会为了瑞阳大家庭的成长成熟及我们每个人的理想而打拼。 在这里，我希望每一家“瑞阳不动产”的团队都能够以细心、爱心、同理心为服务守则，服务好我们的客户；同时希望我们的各级主管也能够服务好瑞阳大家庭里的每一个同仁！我们不仅是在卖房子，而是在提供一个“家”的梦想，因为你、我以及任何人都有家，我们都是一家人。 家必须是内外兼具的实体，我们也要给客户提供最满意的服务。所以，关于客户居家的大小事，都是我们瑞阳不动产所关心的事！“服务。无限贴心”是我们的服务宗旨。我期盼人人都有一个温暖贴心的家，更期待透过我和各位伙伴的共同努力，不断创新，让更多人因为有“家”，生活变得更有色彩！也让瑞阳大家庭中的每个同仁，在服务客户中得到成长！与我一起共同创业、共同成长、共享成功、共享财富！预祝各位在瑞阳大家庭中快乐工作、快乐成长！文 化 篇 公司简介 瑞阳不动产成立于2005年8月1日，是由国际著名艺人张庭主导的英属控股集团TIMEPOINT INTERNATIONAL LIMITED与上海天下房地产经纪有限公司共同打造的强势品牌，云集众多资深的房地产行业精英，结合国外资金及专业人才，由张庭担任公司董事长。 为了打造成为行业内国际知名品牌，瑞阳不动产将融合中、台、港中介经纪行业优势，取长补短，推陈出新，创造出全新的经营理念、发展思路，决心以直营的管理模式、加盟的拓店速度，凭借雄厚的资金实力、先进的技术水平、高超的人才战略，立足上海、面向全国、走向世界！ 经营理念 追求卓越，止于至善 立业宗旨吾等愿藉优质服务、专业知识、群体力量以服务广大群众，促进房地产交易之安全、迅速、合理；并营造良好环境，使同仁获得事业成长与安全；得以适当之利润，维持企业之永续经营与生成发展。 经营使命 每一位瑞阳人都必须从“对自己负责”开始，进而“对公司”、“对产业”、“对社会负责”，并发挥自己的影响力、“手心向下”，由内而外通过努力分享美德与观念来影响身边每一个人，使“瑞阳人”能影响到其他社会大众，让更多的人成为负责任的人，进而促使整个行业以及社会的和谐、健康发展，构建和谐工作环境。 瑞阳人必须有强烈的使命感，不仅把事情做对，更要做对的事情；维护公平、公正的交易秩序，禁止不良的交易手法及习气，进而影响更多的同业也能够成为负责任的公司。 建立一流的企业，拥有一流的人才并组成一个大家庭，每一个人都可以朝着自己的理想迈进；每个人都拥有内部创业的机会，学习并成功复制成功的管理经验成为行业