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潮汕职业技术学院 ? 毕业生实习报告 ? ? 题目 ______在九洲国际旅行社实习______ ? ? ? 学生姓名 学?? 号 　年?? 级 ? 2008级 专?? 业 ? 物流管理 指导教师 ? ? 二○一○ 年 三 月 三十日 在九洲国际旅行社实习 【摘要】旅游销售是有形产品和无形服务的混合体，旅游销售质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的旅游应把顾客需求作为营销工作的出发点。旅游销售前台代表公司与顾客接触，满足客人对旅游服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是旅游公司的的神经中枢。正是基于这些，旅游销售前台的地位和作用就显得很重要。在我们公司，旅游销售前台就是公司的主要的营业部门，对公司的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响，可谓是旅游管理的点睛之笔。 【关键词】：旅游 前台接待 服务 目录 前言…………………………………………………………………………………… 一．?? 实习简介………………………………………………………………………